圣多明各—— “房地产经纪人的工作不仅仅是卖房子和赚取佣金。他们必须努力改变人们的生活，为此，他们必须善于沟通，”沟通专家兼肢体语言专家弗朗西斯科·蒙塔尔沃说道。
他表示，沟通的重要性已被削弱，因此呼吁房地产经纪人普遍重视这一问题。“我保证你们能够确保客户带着梦想成真的喜悦而来，”他昨天在第四届国际房地产经纪人和公司协会（AEI）大会上发表题为“有效的房地产沟通”的演讲时说道。.
蒙塔尔沃解释了心理抗拒的概念。“人类不喜欢被告知该做什么；我们需要决定自己想做什么，掌控自己做出的决定。”.
为了打破这种模式，他建议向客户提供一份“受控菜单”，也就是提供两个对你有利的选项——虽然菜单内容有所限制，但选择权仍然掌握在他们手中。“其次，通过提问——同样由你掌控——提出一些策略性问题，引导客户得出你想要的结论。”.
他解释了“说服三要素”：信誉（Ethos）、情感（Pathos）和逻辑（Logos）。“换句话说，要想说服他人，你必须满足这三个要素。”.
“着装能展现信誉；很多经纪人都开豪车，但真正吸引眼球的是你给人的感觉。客户不会因为你的车而选择你，而是因为你展现出的形象。穿着要体现自信，”他建议道。.
他还补充说，另一种提升信誉度的方式是通过社交媒体，他建议在个人资料中添加照片，“因为人们访问你的个人资料时，都想看到你的脸。” 他还建议讲述能引起共鸣、触动人心的故事。.
蒙塔尔沃要求房地产经纪人不要使用语气词，因为这些词会削弱和扰乱沟通的流畅性，并产生不信任感。.
他列举了一些软弱无力的词语，比如“也许”、“可能”、“大概”、“有可能”、“我想”，他明白这些词语没有力量感。.
“强有力的词语：信任、紧迫性、稀缺性、附加值、好奇心、引人注目、愉悦感，这些词语能够激励人心、解决问题并激发情感。”.
专家指出，非语言沟通的力量非常强大，即使是最小的肢体语言也能传递大量信息。“你的客户会评估肢体语言。”他建议录制自我沟通视频，以便发现并改进沟通中的不足之处。.
“大脑总是将灿烂的笑容视为亲近和信任的信号。”.
