圣地亚哥——没有人想买东西是为了造福他人，而是为了自己。销售人员必须与顾客建立联系，解决他们的问题，并以帮助他们创造新生活的心态去接触潜在买家。
这是公共演讲专家弗朗西斯科·蒙塔尔沃的观点。他于 5 月 11 日在圣地亚哥·德洛斯·卡瓦列罗斯举行的诺瓦尔学院培训日上发表了演讲，建议房地产经纪人不要向客户表现出焦虑，因为这种感觉会吓跑他们。.
“改变你的方式；如果客户不离开，他们就会传播这些信息。当你专注时，资金最终会更有效地流向你，并让你在市场中保持竞争力，”他解释道。.
他呼吁要对顾客感同身受，“有时候我们只考虑理性。当我能感同身受时，我的销售水平就能提升到一个更高的层次，因为我和顾客之间建立了一种联系。”.
他建议始终诚实待人。“关键在于要意识到房产存在问题；你不应该否认、掩盖显而易见的问题，或者隐瞒任何事情。例如，如果房子漏水，你必须承认问题并承诺修复，而不是隐瞒。你不应该试图改变客户的看法。我会尽力为您找到符合您需求的房产，让您感受到一位真诚的、真心想帮助您的顾问的服务。”.
他谈到了积极倾听，建议大家抛开其他杂事，因为要理解，就必须集中注意力。你必须倾听客户；如果你要与客户会面，不要匆忙，要花时间认真倾听，调动所有感官，与客户进行眼神交流，点头示意，并用自己的话复述你理解的内容。这样做能培养同理心，因为你让他们感受到你在认真倾听；没有什么比让对方感到被重视更重要的了。.
蒙塔尔沃表示，人们购买的是人，他建议参加活动的 300 多名房地产经纪人，不仅要卖掉房产，“还要把自己当作人来推销”。.
他提到了说服力。高需求会刺激购买冲动。当顾客看到有人感兴趣时，他们也会变得更有兴趣，就像一次有效的电话营销会促使他们加快购买进程一样。.
这位沟通专家还提到了“肯定句技巧”，他解释说，这种技巧旨在让客户处于比平时更积极的状态。“具体来说，就是在带客户看房之前，让他们多次说‘是’。如果有三个积极的论据，他们就更有可能购买。人的心理是多样化的；并非所有方法都对每个人都有效，但这种方法确实能起到铺垫作用，因为客户更愿意倾听。”.
非语言沟通
弗朗西斯科·蒙塔尔沃在他的演讲中提到了非语言沟通或肢体语言，他认为这很重要，因为每个顾客都会自然而然地评价卖家。.
“评估微信号——他们是想购买还是拒绝你。观察你的肢体语言传递出的信息。让你的面部表情自然而富有感染力。学会善用你的手机和摄像头。询问熟人你的表情传递了什么信息，在实际销售过程中，让他们拿出手机录像，以便你评估自己的表情。糟糕的表情会毁掉一切。细微的表情变化都可能破坏销售；确保你的脸上始终洋溢着愉悦的笑容。”.
她说，你的姿态反映了你的心境。避免咄咄逼人或自尊心作祟；相反，要采取内敛的姿态。“避免双臂交叉，保持双手和手臂处于自然、中立的位置。”.
她分享了一些问候技巧，因为沟通无处不在。因此，她鼓励参与者阅读有关沟通的书籍，拓展这方面的知识，因为沟通是永恒的；万物皆在沟通。“良好的沟通能力能让你脱颖而出；有些人懂得沟通，有些人不懂，而懂得沟通的人将会与众不同。”.
