La entidad lanzó una guía con recomendaciones para mejorar la salud financiera y recordó a los bancos las reglas que deben cumplir durante los procesos de cobro de deudas
SANTO DOMINGO. La Superintendencia de Bancos (SB) puso en marcha una estrategia dirigida a fortalecer el bienestar financiero de los usuarios, prevenir el sobreendeudamiento y promover mejores prácticas entre las entidades financieras y sus clientes.
La iniciativa incluye acciones que abarcan las distintas etapas de la relación entre las entidades y sus deudores, desde el momento en que se ofrece un crédito hasta los procesos de gestión de cobros.
La Superintendencia explicó que también busca que los usuarios financieros cuenten con mayor información y herramientas para evaluar las consecuencias de sus decisiones antes de asumir obligaciones crediticias.
Una guía para mejorar la salud financiera
Como parte de esta estrategia, la SB lanzó la Guía sobre salud financiera y bienestar de los usuarios/as, publicada mediante la Carta Circular CCI-REG-2026000014.
El documento contiene orientaciones destinadas a ayudar a las personas a prevenir dificultades de pago y manejar de manera responsable sus compromisos financieros.
Entre las recomendaciones se encuentra evaluar si realmente se necesita el crédito antes de solicitarlo, revisar la capacidad de pago y conocer las condiciones y costos asociados al producto financiero.
La guía también aconseja comparar las alternativas disponibles y leer detenidamente los contratos antes de firmarlos, con el propósito de reducir el riesgo de sobreendeudamiento y fomentar una administración saludable de las finanzas personales.
El documento puede descargarse en la sección de educación financiera del portal de Prousuario: www.prousuario.gob.do.
La estrategia también incluye los procesos de cobro
La Superintendencia informó que el primer paso de este plan de acción se produjo en julio de este año, cuando emitió la Carta Circular CCI-REG-2026000007.
A través de esa disposición, el organismo supervisor exhortó a las entidades de intermediación financiera a reforzar las buenas prácticas utilizadas durante la gestión de cobro de deudas.
La SB recordó a las entidades que deben evitar prácticas que puedan vulnerar los derechos o afectar la dignidad de los usuarios durante los procesos de recuperación de créditos.
Asimismo, señaló que las instituciones financieras deben observar las disposiciones establecidas por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) para el uso de servicios de telecomunicaciones destinados al cobro de deudas.
Estas normas contemplan, entre otros aspectos, los horarios y límites de frecuencia de contacto con los clientes, así como otras condiciones dirigidas a proteger a los usuarios.
Una iniciativa vinculada a la salud mental
La Superintendencia presenta estas acciones en el marco del Día Mundial de la Salud Mental, que se conmemora cada 10 de octubre.
La institución plantea que el bienestar financiero forma parte de una estrategia más amplia de protección de los usuarios, mediante la promoción de relaciones basadas en el respeto, la cortesía y el buen trato entre las entidades financieras y sus clientes.
Con estas medidas, la SB busca fortalecer tanto la responsabilidad de las entidades al ofrecer y gestionar productos financieros como la capacidad de los usuarios para tomar decisiones informadas sobre sus obligaciones.
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