SANTO DOMINGO.– Mobiele applicaties van financiële intermediairs (FIE's) vormen het meest gebruikte kanaal door gebruikers, met een gebruik van 77%, volgens de ranglijst digitalisering banksector 2025, gepubliceerd door de Superintendency of Banks (SB).
Volgens de bevindingen is het gebruik van apps met 10 procentpunten gestegen, van 67% naar 77%, waardoor geldautomaten als meest gebruikte alternatieve betaalmethode zijn verdrongen. Geldautomaten zijn echter wel met vijf procentpunten gestegen ten opzichte van 2024 en blijven dit jaar op 73%.
Volgens het onderzoek gaat deze groei in het gebruik van apps hand in hand met het vertrouwen van bankklanten in dit kanaal, dat op 91% ligt.
Het rapport benadrukt dat het gebruik van alternatieve kanalen ervoor heeft gezorgd dat ongeveer16% van de gebruikers tussen 18 en 44 jaar financiële producten en diensten gedurende ten minste vijf maanden heeft kunnen gebruiken zonder een filiaal te hoeven bezoeken.
In mindere mate maken gebruikers gebruik van online bankieren (38%),bankagenten (24%), telediensten of telebankieren (16%), internationale elektronische portemonnees (13%) en lokale elektronische portemonnees (9%).
Het rapport onthult dat er tot nu toe, dankzij de circulaire 011/22 over digitale onboarding, ongeveer 1,5 miljoen financiële producten via digitale kanalen zijn aangeschaft. Hiervan betreft het 1 miljoen digitale spaarrekeningen, wat neerkomt op 70% van alle aankopen. Deze vooruitgang weerspiegelt niet alleen de technologische acceptatie, maar ook de positieve impact van digitalisering op financiële inclusie en de toegang tot flexibelere en toegankelijkere financiële diensten.
Daarentegen 67% van de financiële instellingen multifactorauthenticatie en biometrische technologieën geïmplementeerd, waardoor dit de belangrijkste authenticatiemethode is geworden, met name in mobiele applicaties. Dit is cruciaal voor de beveiliging van digitale kanalen.
Evenzo heeft bijna 70% van de entiteiten API-verbindingen op hun platforms, wat wijst op aanzienlijke vooruitgang richting toekomstige implementaties en een grotere openheid voor open banking.
Van deze groep gebruikt 33% ze al voor externe doeleinden, voornamelijk om informatie over tarieven, locaties van toegangspunten of statistische gegevens met derden te delen, naast andere toepassingen.
Akte van erkenning
De SB lanceerde de vijfde editie van dit rapport tijdens een evenement waar de bestuursleden van de instelling de financiële instellingen in het zonnetje zetten die uitmuntende prestaties hadden geleverd op het gebied van hun digitale transformatie.
Tijdens het evenement benadrukte de toezichthouder op de banken, Alejandro Fernández W., de ingrijpende transformatie die de financiële markt de afgelopen jaren heeft ondergaan, waardoor digitalisering werkelijkheid is geworden en een integraal onderdeel is geworden van het dagelijks leven van miljoenen mensen.
“Bij de Superintendencia de Bancos (het Dominicaanse toezichtsorgaan voor banken) hebben we dit proces ondersteund met een analytische en strategische aanpak. De afgelopen vijf jaar hebben we waardevolle informatie verzameld, zowel van gebruikers van het financiële systeem als van u, de onder toezicht staande instellingen. Deze inspanning heeft geleid tot de ontwikkeling van de Dominicaanse ranglijst voor digitalisering van de banksector. Dit instrument stelt ons niet alleen in staat de vooruitgang van de sector te meten, maar stuurt ook de digitale agenda's van financiële instellingen en bevordert continue verbetering van het dienstenaanbod”, aldus de woordvoerder.
Tijdens het evenement gaf de Spaanse expert Marta Echarri, die een gerenommeerde professionele carrière van meer dan 20 jaar in de financiële sector en digitale transformatie achter de rug heeft, een keynote speech over digitalisering en de vooruitzichten voor het bankwezen in de toekomst.
