Een rapport van de Bankenautoriteit onthult dat de toepassing van kunstmatige intelligentie in het financiële systeem sinds 2021 met 33 procentpunten is toegenomen, terwijl meer dan 5,2 miljoen mensen gebruikmaken van mobiele bankapplicaties
SANTO DOMINGO– Het gebruik vankunstmatige intelligentie (AI) blijft zich uitbreiden in het Dominicaanse financiële systeem. 79% van de banken gebruikt deze technologie al in hun bedrijfsvoering, voornamelijk voor interne processen, cyberbeveiliging, incidentrespons en fraudedetectie.
Dit blijkt uit de Dominicaanse ranglijst voor digitalisering van de banksector 2026, gepubliceerd door de Superintendency of Banks (SB). De resultaten tonen aan dat de integratie van deze technologische instrumenten sinds 2021 met 33 procentpunten is toegenomen en nu 44% van de financiële instellingen omvat.
Volgens het onderzoek verschilt de implementatie van AI-gebaseerde oplossingen per type instelling. Terwijl 79% van de grote banken gebruikmaakt van intelligente agenten, loopt dit percentage op tot 50% bij publieke en gemengde instellingen, 40% bij spaar- en kredietverenigingen en 36% bij spaar- en kredietbanken.
Het document laat ook zien dat de technologische transformatie van het nationale bankwezen een verder gevorderd stadium van volwassenheid heeft bereikt, gekenmerkt niet alleen door de beschikbaarheid van digitale platforms, maar ook door een toename in het gebruik ervan door klanten.
Meer dan 529 miljoen transacties werden via zelfbediening uitgevoerd
Een van de belangrijkste bevindingen van het rapport is dat 81% van de transacties in het Dominicaanse financiële systeem via digitale en fysieke zelfbedieningskanalen werden uitgevoerd, wat veel meer is dan transacties waarbij persoonlijke assistentie nodig is.
In absolute cijfers waren deze methoden goed voor meer dan 529 miljoen banktransacties, zonder dat directe tussenkomst van bankmedewerkers nodig was.
Uit het onderzoek blijkt tevens dat alle grote banken momenteel mobiele applicaties en online bankdiensten aanbieden, terwijl 81% van alle financiële instellingen beide mogelijkheden biedt.
Deze uitbreiding heeft geleid tot een breder scala aan producten en diensten die volledig op afstand beheerd kunnen worden, waaronder complexere processen die voorheen een bezoek aan een vestiging vereisten.
Meer dan 5,2 miljoen mensen gebruiken bankapps
Het onderzoek wijst uit dat ongeveer 5,2 miljoen mensen actief mobiele apps gebruiken voor financiële transacties, terwijl meer dan twee miljoen mensen gebruikmaken van online bankdiensten.
De groei van deze platforms weerspiegelt een verandering in gebruikersgewoonten, waarbij gebruikers zich steeds vaker wenden tot technologische hulpmiddelen om hun middelen te beheren, betalingen te verrichten, overschrijvingen uit te voeren en hun bankproducten te controleren.
Volgens de resultaten van het onderzoek gaf 67% van de deelnemers de voorkeur aan het uitvoeren van hun procedures via digitale kanalen.
Aan de andere kant scoorden mobiele applicaties het hoogst qua waargenomen veiligheid van de verschillende beschikbare alternatieven, met een score van 96%.
Ondanks technologische vooruitgang blijkt uit het rapport dat klanten persoonlijke service nog steeds belangrijk vinden voor bepaalde transacties, met name die met contant geld, complexe handelingen of situaties die persoonlijke begeleiding vereisen.
Ouderen ondervinden moeilijkheden bij het gebruik van digitale diensten
Hoewel digitalisering de toegang tot financiële diensten heeft vergroot, heeft de Bankenautoriteit uitdagingen geconstateerd met betrekking tot het gebruik van deze instrumenten door mensen ouder dan 65 jaar.
Deze situatie onderstreept de noodzaak om programma's voor financiële educatie en inclusieve zorgstrategieën te ontwikkelen die de integratie van deze bevolkingsgroep in nieuwe platforms vergemakkelijken.
Het onderzoek benadrukt dan ook het belang van het aanbieden van alternatieve diensten die aansluiten op de verschillende mogelijkheden en voorkeuren van gebruikers, zonder de toegang te beperken voor diegenen die moeite hebben met het elektronisch uitvoeren van handelingen.
De evaluatie omvatte gebruikers uit verschillende regio's van het land
Voor de zesde editie van de ranglijst verzamelde de Bankenautoriteit informatie over het aanbod van digitale kanalen via formulieren en virtuele bijeenkomsten met financiële intermediairs.
De verstrekte gegevens zijn door de instellingen zelf geverifieerd, zonder wijzigingen door de toezichthoudende instantie.
Wat de vraag betreft, werd een enquête gehouden onder gebruikers van financiële producten in het particuliere en zakelijke segment, door middel van telefonische, digitale en persoonlijke interviews.
Het onderzoek omvatte de noordelijke, zuidelijke en oostelijke regio's, met speciale aandacht voor Santo Domingo en Santiago.
Daarnaast werd een extern bedrijf ingeschakeld dat gespecialiseerd is in het evalueren van de klantervaring op elektronische platforms. Dit bedrijf analyseerde vijf functionaliteiten en criteria met betrekking tot gebruiksgemak, flexibiliteit en eenvoud.
Deze evaluatie maakte het mogelijk om potentiële moeilijkheden, belemmeringen en andere elementen te identificeren die de interactie van gebruikers met bankdiensten zouden kunnen beïnvloeden.
Bij de rangschikking worden strengere criteria gehanteerd om de digitalisering te meten
De Bankenautoriteit legde uit dat de ranglijst is opgesteld op een schaal van 100 punten, waarbij rekening is gehouden met aspecten zoals digitale functionaliteiten, betalingen en overboekingen, mate van digitalisering, gebruiksgemak, klantbeleving en de overgang van activiteiten naar elektronische kanalen.
De editie van 2026 hanteert strengere evaluatieparameters, in lijn met het niveau van technologische ontwikkeling dat financiële instellingen hebben bereikt.
Om die reden verduidelijkte de organisatie dat de verschillen in de scores niet per se tegenslagen in de digitale transformatie betekenen, maar eerder een strengere meting van de beschikbare mogelijkheden weerspiegelen.
Een andere wijziging betreft de classificatie van de servicekanalen, die voorheen onder de noemer 'alternatieve kanalen' werden gegroepeerd.
Vanaf deze editie onderscheidt het rapport drie categorieën: digitale kanalen, fysieke zelfbedieningskanalen en fysieke kanalen met assistentie.
Deze resultaten tonen aan dat technologische hulpmiddelen steeds vaker worden ingezet in het Dominicaanse bankwezen, en benadrukken de noodzaak om de beveiliging, toegankelijkheid en gebruikerservaring te blijven verbeteren gezien het toenemende gebruik van digitale financiële diensten.
Aanbevolen lectuur:
