Banco Popular Dominicano si è aggiudicato un premio di bronzo nella categoria "Soluzioni aziendali intelligenti" per la funzionalità delle richieste di servizio tramite l'app Popular, durante la diciottesima edizione degli Stevie® Awards 2024 per le vendite e il servizio clienti.
La funzionalità di richiesta di assistenza tramite l'app Popular è uno strumento self-service che consente ai clienti di apportare modifiche e aggiornamenti a determinati prodotti senza dover recarsi fisicamente in filiale.
Banco Popular è la prima banca del paese ad offrire questa opzione di self-service ai propri clienti. Dal suo lancio nell'agosto 2022, i clienti hanno effettuato oltre 200.000 richieste di assistenza o manutenzione di prodotti, e il 30% di queste è stato risolto al primo contatto, senza bisogno di recarsi in filiale o presso un centro di assistenza clienti.
Tra i servizi che possono essere richiesti tramite l'applicazione mobile figurano la modifica della data di pagamento del prestito e la regolazione della rata mensile, la modifica del ciclo di fatturazione e del limite di pagamento con carta di credito, nonché l'aggiornamento dei dati del cliente, come indirizzo, email e numeri di telefono.
80% di soddisfazione
In termini di gradimento, l'ultimo sondaggio condotto tra gli utenti di questa funzionalità della popolare app ha rivelato che l'80% si dichiara soddisfatto o molto soddisfatto dell'innovazione, evidenziando il risparmio di tempo come uno dei suoi principali vantaggi.
Ciò che i clienti apprezzano maggiormente è la facilità d'uso e la navigazione intuitiva, che rafforzano il posizionamento di Banco Popular come ente che pone il cliente al centro del proprio modello di servizio, offrendo un'esperienza agile, semplice e flessibile.
Semplificare la vita ai clienti
Il riconoscimento per questa funzionalità digitale è stato ritirato dalla signora Soraya Sánchez, vicepresidente dell'area Qualità del Servizio ed Esperienza del Cliente.
In merito al premio, Antonia Antón de Hernández, Vicepresidente Esecutivo Senior delle Risorse Umane, della Trasformazione Culturale, dell'Amministrazione del Credito e della Conformità presso Banco Popular, ha dichiarato: "È un onore vincere con una soluzione che dà potere ai nostri clienti e semplifica le loro vite, il che ci incoraggia a continuare a lavorare per innovare e creare soluzioni migliori".
Si distingue tra 2.300 candidature
Quest'anno, gli Stevie® Awards per le vendite e il servizio clienti hanno ricevuto oltre 2.300 candidature da organizzazioni di diverse categorie e settori in 44 paesi. I vincitori sono stati selezionati in base al punteggio medio assegnato da 200 professionisti durante un processo di valutazione durato tre mesi.
Il premio, organizzato dagli International Business Awards® (IBA) degli Stati Uniti, riconosce i risultati eccezionali in settori quali il servizio clienti, lo sviluppo aziendale e le vendite.
Foto di copertina: Yahaira Alicia Hernández Montaño, Antonia Antón de Hernández e
Soraya Sánchez. (Fonte esterna).
