हम कितनी बार किसी व्यक्ति को उसके व्यक्तित्व के लिए महत्व देते हैं, और कितनी बार अनजाने में हम उसे उसके गुणों के लिए महत्व देते हैं? यह प्रश्न थोड़ा असहज है, क्योंकि इसका उत्तर उतना सरल नहीं होता जितना हम चाहते हैं।.
दुर्भाग्य से, हम एक ऐसे युग में जी रहे हैं जहाँ हमारे आस-पास की हर चीज़ को एक वस्तु की तरह मापा और तुलना किया जाता है, और यह बाज़ार की भाषा हमारे लोगों से संबंध बनाने के तरीके में भी घुस जाती है, अक्सर बिना हमें इसका एहसास भी हुए। रियल एस्टेट क्षेत्र में यह और भी स्पष्ट हो जाता है क्योंकि यह एक ऐसा क्षेत्र है जो धन से जुड़ा है: संपत्तियाँ, निवेश, परिसंपत्तियाँ जिनका मूल्य घटता-बढ़ता रहता है।.
इस वास्तविकता के कारण लोगों को उसी मापदंड से आंकना आसान हो जाता है जिसका उपयोग संपत्ति को मापने के लिए किया जाता है।.
आइए एक पल के लिए उस ग्राहक के बारे में सोचें जो निवेश करने आता है, जिसके पास पर्याप्त पूंजी है और जो तुरंत निर्णय ले सकता है। और आइए दूसरे ग्राहक के बारे में भी सोचें: वह जिसने वर्षों तक बचत की है, जिसने अपनी पहली संपत्ति के लिए डाउन पेमेंट जुटाने के लिए चुपचाप त्याग किया है, वह जिसका बजट सीमित है लेकिन सपना बहुत बड़ा है।.
दोनों के बीच व्यवहार में अंतर देखना आम बात है। पहले ग्राहक को शायद अनजाने में ही तेज़ी, पर्याप्त समय और तुरंत मुस्कान के साथ सेवा दी जाती है, जबकि दूसरे ग्राहक के साथ कभी-कभी कम धैर्य और कम गर्मजोशी से पेश आया जाता है, मानो उनकी "छोटी" खरीदारी कम ध्यान देने योग्य हो।.
वह दूसरा ग्राहक भी कम महत्वपूर्ण नहीं है। वह वर्षों के परिश्रम, अनुशासन के इतिहास और अपने वित्तीय जीवन के सबसे महत्वपूर्ण क्षण का प्रतीक है। उसके लिए वह संपत्ति महज एक लेन-देन नहीं है: यह एक लंबे समय से संजोए सपने की पूर्ति है और अधिक पूंजी वाले ग्राहक के समान ही ध्यान और देखभाल की हकदार है, न कि इसलिए कि व्यापार के नियम इसकी मांग करते हैं, बल्कि इसलिए कि लोग अपने आप में मूल्यवान होते हैं, न कि उनके निवेश की राशि के कारण।.
संपत्ति से अधिक लोगों को महत्व देने का अर्थ भौतिक सफलता के महत्व को कम करना या अभाव को आदर्श मानना नहीं है। इसका अर्थ है वास्तव में जो मायने रखता है उसे प्राथमिकता देना: किसी व्यक्ति के पास क्या है यह एक तथ्य है, न कि यह निर्धारित करने का मानदंड कि वह हमारे समय और देखभाल का कितना हकदार है।.
निमंत्रण सरल है, हालांकि हमेशा आसान नहीं होता।.
अगली बार जब आप किसी ग्राहक से बातचीत करें, तो ईमानदारी से खुद से यह पूछना उचित होगा कि आप किस चीज को महत्व दे रहे हैं।.
यदि उत्तर पूरी तरह से उस व्यक्ति के पास मौजूद गुणों से संबंधित है, तो एक क्षण के लिए रुकना और हमेशा अपने सामने मौजूद व्यक्ति के सार पर वापस लौटना उचित होगा।.
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