सैंटो डोमिंगो.- "दुनिया बदल गई है और नए, तेजी से जुड़े हुए ग्राहक हैं जिन्हें तत्काल सेवाओं की आवश्यकता है," अंतरराष्ट्रीय वक्ता मार्कोस लोवेरा ने रियल एस्टेट एजेंट और कंपनियों के संघ (एईआई) के इनोवेट 2024 कांग्रेस में अपनी प्रस्तुति शुरू करते हुए कहा।
अपने व्याख्यान, "अपने ग्राहक को जीतने और बेचने की कला" के दौरान, विशेषज्ञ ने तर्क दिया कि जीवित रहने वाली प्रजातियाँ वे हैं जो परिवर्तन के लिए सबसे अच्छी तरह से अनुकूलन करती हैं, और कैटालोनिया होटल के ग्रैंड बॉलरूम में एकत्रित 600 से अधिक रियल एस्टेट एजेंटों को एक बदलाव लाने के लिए आमंत्रित किया क्योंकि "यदि आप खुद को अलग नहीं करते हैं, तो आपका अस्तित्व नहीं रहेगा," उन्होंने घोषणा की।.
"हम खुद को अलग पहचान देना, ध्यान केंद्रित करना और संवाद स्थापित करना शुरू करने जा रहे हैं। ऐसे ब्रांड बनाने जा रहे हैं जिन्हें हम अपने दिल में बसा लें, लेकिन इस तरह की अवधारणा तक पहुंचने के लिए, यह मूल रूप से आपके ग्राहक के ब्रांड के साथ होने वाली बातचीत पर निर्भर करता है," अर्जेंटीना के रहने वाले मंगाटा कस्टमर डेवलपमेंट के सह-संस्थापक ने कहा।.
अपने प्रेजेंटेशन को आंकड़ों से पुष्ट करते हुए, लवेरा ने उपस्थित लोगों से ग्राहकों को ब्रांड एंबेसडर बनाने का आह्वान किया। उन्होंने कहा, "रियल एस्टेट एजेंट डिजिटल और व्यक्तिगत संपर्क दोनों तरीकों को मिलाकर काम कर सकते हैं," और उन्हें यादगार अनुभव बनाने के लिए प्रोत्साहित किया।.
इनोवेट 2024 कांग्रेस में अपनी प्रस्तुति के दौरान मार्कोस लोवेरा। फिदेल पेरेज़/El Inmobiliario।.
“हमें सभी पीढ़ियों को लक्षित करके सामान बेचना होगा। 2025 तक, 64% ग्राहक युवा पीढ़ी से होंगे,” उन्होंने समझाया और प्रतिभागियों से कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर विचार करने और स्थिरता को बढ़ावा देने वाले रुझानों को अपनाने का आग्रह किया। उन्होंने कहा, “80% लोग समझते हैं कि हमें अपने पर्यावरणीय प्रभाव को कम करने के लिए प्रयास करने होंगे।”.
लवेरा का तर्क था कि ग्राहक उत्पाद या सेवाएं नहीं खरीदते, बल्कि अनुभव खरीदते हैं। “किसी ब्रांड का निर्माण संदेश से नहीं, बल्कि अनुभव से होता है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप खुद को कैसा मानते हैं, बल्कि यह मायने रखता है कि आपका ग्राहक इसे कैसे देखता है।”.
उन्होंने कंपनी के पांच मुख्य स्तंभों की रूपरेखा प्रस्तुत की, जिनमें प्रक्रियाओं और नीतियों का निर्माण भी शामिल है, क्योंकि प्रक्रियाओं के बिना अनुभव संभव नहीं है। उन्होंने कहा, “हमेशा ऐसे सेवा करें जैसे कि यह पहली बार हो; हर छोटी बात मायने रखती है। ग्राहक सेवा कोई विभाग नहीं, बल्कि एक दृष्टिकोण है।”.
उन्होंने श्रोताओं को अपने उद्देश्य को ग्राहक पर केंद्रित करने और सहानुभूति उत्पन्न करने के लिए आमंत्रित किया, क्योंकि भावनाएँ लोगों की मुख्य स्मृति का प्रतिनिधित्व करती हैं, "यह केवल हमारी सोच नहीं है, बल्कि वह है जो हम साझा करते हैं। सहानुभूति और समानुभूति एक ही चीज़ नहीं हैं, इन दोनों का संयोजन ही समानुभूतिपूर्ण होना है।".
विशेषज्ञ द्वारा दिए गए आंकड़ों के अनुसार, 10 में से 8 लोग आपको इस बात के लिए याद रखते हैं कि आप चीजें कैसे करते हैं, न कि इस बात के लिए कि आप क्या करते हैं।.
एक कंपनी होती है और एक ग्राहक, ग्राहक तीन बिंदुओं पर होते हैं: पहले, दौरान और बाद में, क्योंकि संपर्क का हर बिंदु महत्वपूर्ण होता है।.
