सैंटो डोमिंगो- बैंको पॉपुलर डोमिनिकानो ने इस बुधवार को घोषणा की कि अब देशभर में उसकी 100 शाखाएं हैं, जो अपनी कतार प्रबंधन प्रणाली के माध्यम से अपने ग्राहकों को एक विशिष्ट अनुभव प्रदान करती हैं।
बैंक ने एक प्रेस विज्ञप्ति में कहा कि यह बैंकिंग प्रबंधन मॉडल आरामदायक प्रतीक्षा प्रदान करता है, विशेष आवश्यकताओं वाले ग्राहकों और अल्पकालिक लेनदेन को प्राथमिकता देकर व्यक्तिगत सेवा की सुविधा देता है, और बैंक की शाखाओं में आने वाले ग्राहकों के लिए प्रतीक्षा समय को कम करता है।.
इसमें इस बात पर प्रकाश डाला गया है कि मॉडल के सबसे नवीन पहलुओं में से एक विभिन्न कार्यालयों में सेवा स्तरों की वास्तविक समय में निगरानी करना है। यह सुविधा संसाधनों के अधिक कुशल प्रबंधन की अनुमति देती है और दी जाने वाली सेवा में निरंतर सुधार के लिए निर्णय लेने में सहायता करती है।.
इस प्रणाली को अपनाने के कारण, इन शाखाओं में आने वाले 96% आगंतुक सेवा के स्तर को उत्कृष्ट मानते हैं।.
"यह उपलब्धि ग्राहक अनुभव में नवाचार और निरंतर सुधार के प्रति हमारी निरंतर प्रतिबद्धता को दर्शाती है, ताकि हम अपने ग्राहकों की जरूरतों को विश्व स्तरीय सेवा से संतुष्ट कर सकें," सेवा गुणवत्ता और ग्राहक अनुभव क्षेत्र की उपाध्यक्ष सोराया सांचेज़ ने कहा।.
स्थानांतरण और नियुक्तियों को एप्लिकेशन में एकीकृत किया गया है।
बैंकिंग प्रबंधन मॉडल में एकीकृत 100 कार्यालयों में पॉपुलर ऐप और वेबसाइट www.popularenlinea.com, जिससे ग्राहकों के लिए उसी दिन के लिए डिजिटल रूप से अपॉइंटमेंट बुक करना या किसी अन्य दिन के लिए सहायता अपॉइंटमेंट बुक करना आसान हो जाता है, इस प्रकार उनके प्रतीक्षा समय को अनुकूलित किया जाता है और उनके अनुभव में काफी सुधार होता है।
इस डिजिटल सुविधा का उपयोग 2023 के अंत तक 360,000 से अधिक बार किया गया, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 8% की वृद्धि दर्शाता है, और इसकी समग्र संतुष्टि 93% रही।.
प्रेस विज्ञप्ति में कहा गया है कि मार्च 2023 में, बिक्री और ग्राहक सेवा के लिए अंतरराष्ट्रीय स्टीवी® पुरस्कारों के सत्रहवें संस्करण के समारोह के दौरान बिजनेस इंटेलिजेंस सॉल्यूशन श्रेणी में इस कार्यक्षमता को कांस्य स्टीवी पुरस्कार से सम्मानित किया गया था।.
बैंको पॉपुलर का कहना है कि इस मॉडल को बढ़ावा देना बैंको पॉपुलर की अपनी सभी सेवा चैनलों में विशिष्ट, अद्वितीय और यादगार अनुभव प्रदान करने की प्रतिबद्धता की पुष्टि करता है।.
