ये दावे इस साल जनवरी से जून के बीच किए गए थे।.
सैंटो डोमिंगो – बैंक अधीक्षक ( एसबी) ने इस वर्ष जनवरी से जून के बीच दावा दायर करने वाले उपयोगकर्ताओं के खातों में 101 मिलियन रैंड डॉलर जमा किए हैं। यह 2024 की इसी अवधि की तुलना में 23.8 मिलियन रैंड डॉलर की वृद्धि दर्शाता है, जो 30.8% के बराबर है ।
अगस्त 2020 और जून 2025 के बीच, उपयोगकर्ता सेवा एवं संरक्षण कार्यालय (प्रोयूसुआरियो) ने वित्तीय संस्थानों से असंतुष्टि के कारण शिकायत दर्ज कराने वाले उपयोगकर्ताओं को 606.7 मिलियन आरडी डॉलर वापस करने का आदेश दिया । निपटाई गई शिकायतों में से 67% का समाधान ग्राहकों के पक्ष में हुआ।
पिछले चार वर्षों के दौरान, एसबी द्वारा प्राप्त दावों की संख्या और वापस की जाने वाली राशि दोनों में वृद्धि हुई है, मुख्य रूप से प्रोयूसुआरियो के सेवा चैनलों के विविधीकरण के कारण , जिसमें अब मोबाइल एप्लिकेशन, वेबसाइट, सोशल नेटवर्क और व्हाट्सएप के माध्यम से प्रतिक्रिया सेवा , साथ ही दूरस्थ सेवा के अन्य साधन शामिल हैं।
इस वर्ष के पहले छह महीनों के दौरान, शिकायतों के मुख्य कारण अपरिचित शुल्क (32.6%), गलत हस्तांतरण (11.6%), अपरिचित हस्तांतरण (10.8%), अपरिचित नकद निकासी (8.1%) और एटीएम पर नकदी का न निकलना (6.1%) रहे हैं।
दावा कैसे करें
ProUsuario कई दूरस्थ और व्यक्तिगत सेवा चैनल प्रदान करता है जिनके माध्यम से उपयोगकर्ता पूछताछ, शिकायतें और दावे। कोई भी व्यक्ति ProUsuario ऐप (ऐप स्टोर और गूगल प्ले स्टोर पर उपलब्ध) के माध्यम से, 809-731-3535, contacto@prousuario.gob.do पर ईमेल के ज़रिए, वेबसाइट prousuario.gob.do पर अपॉइंटमेंट बुक करके, या सैंटो डोमिंगो और सैंटियागो में स्थित उनके कार्यालयों में जाकर उनसे संपर्क कर सकता है।
ProUsuario से संपर्क करने से पहले, आपको वित्तीय संस्थान में शिकायत और हस्ताक्षरित, मुहर लगी और दिनांकित। यदि संस्थान का निर्णय संतोषजनक नहीं है, तो आप अपने संस्थान में संबंधित शिकायत दर्ज कराने के प्रमाण के साथ ProUsuario से संपर्क कर सकते हैं।
वित्तीय संस्थान में पहले किए गए दावे के प्रमाण के अलावा, पहचान पत्र और/या पासपोर्ट की एक प्रति , दावे का समर्थन करने वाला कोई भी दस्तावेज और दो संपर्क टेलीफोन नंबर और ईमेल पता (यदि उपलब्ध हो) प्रदान करना होगा।
