सैंटो डोमिंगो- "नागरिक प्रतिबद्धता पत्र" कार्यक्रम लोक प्रशासन मंत्रालय द्वारा विकसित एक रणनीति है जिसका उद्देश्य डोमिनिकन राज्य द्वारा नागरिकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करना, प्रबंधन में पारदर्शिता की गारंटी देना और सरकारी सेवाओं में विश्वास को मजबूत करना है।
लोक निर्माण एवं संचार मंत्रालय (एमओपीसी) स्पष्ट करता है कि ये ऐसे दस्तावेज हैं जिनके माध्यम से सार्वजनिक संस्थान नागरिकों/ग्राहकों को उनके द्वारा प्रबंधित सेवाओं, उन सेवाओं तक पहुँचने और उन्हें प्राप्त करने के तरीके और उनके प्रावधान के लिए स्थापित गुणवत्ता प्रतिबद्धताओं के बारे में सूचित करते हैं।.
लोक निर्माण विभाग के व्याख्यात्मक दस्तावेज में कहा गया है, "इस प्रक्रिया में प्रतिबद्धता चार्टर में स्थापित गुणवत्ता मानकों के अनुपालन के साथ-साथ नागरिकों द्वारा सेवा प्राप्त करने के तरीके से उनकी संतुष्टि के स्तर का मूल्यांकन करने के लिए स्थितियां बनाना शामिल है।".
नागरिक प्रतिबद्धता चार्टर में एमओपीसी द्वारा शामिल की गई तीन सेवाएं इस प्रकार हैं:
– आरडी-वीआईएएल ट्रस्ट के समन्वय कार्यालय द्वारा प्रदान किए जाने वाले फास्ट पास टोल स्टिकर की स्थापना और रिचार्जिंग।.
– प्रमुख राजमार्गों और छोटी सड़कों पर सैन्य और पुलिस आयोग (कॉमीपोल) के माध्यम से सड़क किनारे सहायता प्रदान की जाती है।.
– सड़क रखरखाव कार्यक्रम में सड़कों, रास्तों, सुरंगों, लेवल क्रॉसिंग के आसपास की सफाई; पुलियों, नालियों, स्पीड बंप और अन्य सहायक या पूरक बुनियादी ढांचे का रखरखाव; इसके अलावा फुटपाथों और किनारों की छोटी-मोटी मरम्मत, पेड़ों और खरपतवारों की छंटाई या इन मुख्य सड़कों से मलबा हटाना शामिल है।.
"प्रतिबद्धता चार्टर में नागरिक पर ध्यान केंद्रित करने का संकेत मिलता है, जिसके लिए यह जानना आवश्यक है कि वह क्या अपेक्षा करता है और कार्य प्रक्रियाओं को इस तरह से निर्देशित करना आवश्यक है जिससे उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने में मदद मिले। इससे चार्टर में स्थापित गुणवत्ता मानकों के अनुपालन और सेवा प्राप्त करने के तरीके के संबंध में नागरिक की संतुष्टि के स्तर दोनों का मूल्यांकन करने के लिए परिस्थितियाँ बनती हैं," राज्य संस्था का कहना है।.
उन्होंने आगे कहा कि संविधान के अनुपालन में, लोक निर्माण मंत्रालय द्वारा व्यक्तियों, कंपनियों या समाज के अन्य संगठनों को कानूनी या संविदात्मक तौर-तरीकों से प्रदान की जाने वाली सार्वजनिक सेवाओं को सार्वभौमिकता, सुलभता, दक्षता, पारदर्शिता, उत्तरदायित्व, निरंतरता, गुणवत्ता, तर्कसंगतता और शुल्क समानता के सिद्धांतों के अनुरूप होना चाहिए।.
"यही हमारी प्रतिबद्धता है। डोमिनिकन लोगों को दिए गए दस्तावेज़ में इसे स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया है।".
इसमें क्या शामिल है
इस साहित्य में उन संचार माध्यमों का वर्णन किया गया है जिनके द्वारा उपयोगकर्ता एमओपीसी से संपर्क कर सकते हैं, शिकायतें या सुझाव प्रस्तुत करने के विकल्प, असंतोष की सूचना मिलने पर एजेंसी द्वारा उठाए जाने वाले कदम और वह इकाई जिससे नागरिक अपनी चिंताओं को संबोधित कर सकते हैं। इसमें उपयोगकर्ता नियम और जिम्मेदारियां भी शामिल हैं।.
