"भावनाओं को अपने ऊपर हावी न होने दें, उन्हें एक तरफ रख दें और निष्पक्ष रहें क्योंकि एक ग्राहक से दूसरे ग्राहक के बीच का मूड हर समय बदलता रहता है और आपको पेशेवर रवैया बनाए रखना होगा।".
सैंटो डोमिंगो – घर खरीदना एक महत्वपूर्ण निर्णय है, और जीवन भर के लिए अपना घर खरीदना उससे भी कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। इसलिए, नैतिकता, व्यावसायिकता और निरंतरता एक रियल एस्टेट एजेंट के लिए सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांतों में से हैं।
एक रियल एस्टेट एजेंट सिर्फ एक विक्रेता नहीं होता; वह एक ऐसा कर्मचारी होता है जिसे चौबीसों घंटे सेवा के लिए उपलब्ध रहना पड़ता है। यही कारण है कि क्यूबा के सैंटियागो की रहने वाली सुज़ाना फ्लोरेस डी गेराल्डिनो को चाबियां सौंपने से पूरी संतुष्टि नहीं मिलती। वह ग्राहकों के नए घरों में बसने तक उनकी मदद करना चाहती हैं, क्योंकि जैसा कि वह कहती हैं, "जब तक ग्राहक कमीशन का भुगतान नहीं करता, तब तक वह सही मायने में ग्राहक नहीं होता।".
जेराल्डिनो रियल्टी एसआरएल उनकी कंपनी है, जिसकी स्थापना 20 साल पहले उनके पति ने की थी, जिनसे उन्होंने व्यवसाय सीखा। चौदह साल पहले, वह कंपनी में शामिल हुईं और उन्होंने एक ऐसी "उत्कृष्ट साझेदारी" बनाई, जिसका वर्णन वह स्वयं करती हैं - एक ऐसी टीम जो समर्पण और गुणवत्ता के लिए प्रतिबद्ध है, जिसका प्रमाण उनके ग्राहकों की वफादारी है, जो वर्षों बाद भी कंपनी की सेवाओं का अनुरोध करने के लिए वापस आते हैं।.
पांच साल पहले अपना ब्रांड बनाने से पहले, उन्होंने एक फ्रेंचाइजी में अनुभव प्राप्त किया, और अंततः यह समझा कि सेवा व्यक्तिगत होती है और संगठन और तैयारी के साथ लक्ष्य प्राप्त किया जा सकता है। सुज़ाना एक बिजनेस एडमिनिस्ट्रेटर हैं जिनके पास टैक्स अकाउंटिंग और वित्तीय प्रबंधन में मास्टर डिग्री है।.
उन्हें इस बात का अफसोस है कि इतने व्यापक उद्योग में, जिसमें हर चीज की व्यापक समझ की आवश्यकता होती है (फोटोग्राफी, कर, कानूनी मामले, मनोविज्ञान, विपणन आदि), रियल एस्टेट एजेंट के पेशे को कम महत्व दिया जाता है। वे स्वीकार करते हैं कि इस क्षेत्र ने उत्कृष्ट पेशेवर दिए हैं, लेकिन वे स्वयं को उन लोगों में शामिल करते हैं जो स्थिति में सुधार के लिए विनियमन की वकालत करते हैं।.
अपनी "परफेक्ट जोड़ी" के साथ, उन्होंने 15 वर्षों तक एनसांचे नाको क्षेत्र में किराये और बिक्री पर ध्यान केंद्रित करते हुए काम किया; वास्तव में, उनके ऐसे ग्राहक हैं जो इस क्षेत्र का जिक्र होते ही अपने आप उनके बारे में सोचने लगते हैं।.
“इस साल हम कुएस्टा हर्मोसा में स्थानांतरित हो गए हैं और इससे हमें आवास क्षेत्र को मजबूत करने में मदद मिली है और यही हमारा वर्तमान ध्यान केंद्रित क्षेत्र है, जिसमें बिक्री, किराये, पुनर्विक्रय और निर्माणाधीन परियोजनाएं शामिल हैं,” वे बताते हैं।.
वह विशेषज्ञता को महत्व देते हैं क्योंकि इससे उन्हें अपने काम पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है। उनका कार्यक्षेत्र तय शुल्कों तक ही सीमित है; अच्छी सेवा सुनिश्चित करने के लिए वे इससे आगे नहीं बढ़ते। एक महत्वपूर्ण बात जिसकी वे अनदेखी न करने की सलाह देते हैं, वह है ग्राहक की बात सुनना: "यह बेहद ज़रूरी है कि जब हमें किसी बात पर स्पष्टता न हो, तो हम बैठकर उनकी ज़रूरतों को समझने की कोशिश करें और उन्हें पूरा करने के लिए तत्पर रहें।".
सुज़ाना कहती हैं, "भावनाओं को अपने ऊपर हावी न होने दें," और सुझाव देती हैं कि आप उन्हें एक तरफ रखकर निष्पक्ष रहें, क्योंकि हर ग्राहक का मिजाज अलग-अलग होता है। हर समय पेशेवर रवैया बनाए रखें। "बेशक, हमारे द्वारा सेवा दिए जाने वाले ये विविध प्रकार के ग्राहक हमारे काम को और भी समृद्ध बनाते हैं।".
सिबाओ की मूल निवासी एकता के महत्व और तात्कालिक फैसलों से उत्पन्न विकृति पर विचार व्यक्त करती हैं। वह रियल एस्टेट एजेंटों और कंपनियों के संघ (एईआई) में शामिल होने के लिए प्रोत्साहित करती हैं, क्योंकि किसी भी परिस्थिति में सहायता प्रदान करने वाली संस्था द्वारा निर्देशित होना आवश्यक है।.
उनकी कंपनी का वार्षिक कारोबार लगभग 50 सौदों का है। वे हर सौदे के पूरा होने पर जश्न मनाते हैं, और हालांकि एक अच्छा सौदा हाथ से निकल जाने पर उन्हें निराशा होती है, फिर भी वे अपनी दृढ़ता दिखाते हुए कहते हैं कि अंतिम निर्णय मध्यस्थ का नहीं होता।.
रियल एस्टेट उद्योग का हर क्षेत्र अलग है; पुंटा काना और सैंटो डोमिंगो एक जैसे नहीं हैं, और ग्राहकों की रुचियां जीवन के विभिन्न चरणों में बदलती रहती हैं। लेकिन जो चीज नहीं बदलती, वह है दलालों का स्वभाव: "हम मालिक और खरीदार के हितों को एकजुट करने का प्रयास करते हैं ताकि उन्हें अपनी समस्या का समाधान करने और अपने सपने को साकार करने में मदद मिल सके।".
