सेवा उद्योग में, अनेक ग्राहकों, विशेषकर कठिन ग्राहकों से निपटने के लिए भावनात्मक नियंत्रण अत्यंत आवश्यक है। इस सप्ताह की अनुशंसा डैनियल गोलेमैन की पुस्तक "भावनात्मक बुद्धिमत्ता" पर केंद्रित है, जिसमें वे तर्क देते हैं कि "मानव बुद्धि के प्रति हमारा दृष्टिकोण संकीर्ण है, क्योंकि यह जीवन के कई आवश्यक कौशलों को अनदेखा करता है।".
मस्तिष्क और व्यवहार पर नवीनतम शोध के आधार पर, लेखक यह बताते हैं कि उच्च बुद्धि वाले लोग अपने जीवन के प्रयासों में असफल क्यों होते हैं, जबकि कम बुद्धि वाले अन्य लोग शानदार ढंग से सफल होते हैं।.
"भावनात्मक बुद्धिमत्ता दुनिया के साथ बातचीत करने का एक तरीका है जो भावनाओं को ध्यान में रखता है, और इसमें आवेग नियंत्रण, आत्म-जागरूकता, प्रेरणा, उत्साह, दृढ़ता, सहानुभूति, मानसिक चपलता आदि जैसे कौशल शामिल हैं," अमेज़न पर उपलब्ध पुस्तक के विवरण में बताया गया है।.
भावनात्मक बुद्धिमत्ता की कमी दैनिक जीवन के अनगिनत पहलुओं को प्रभावित करती है, वैवाहिक समस्याओं से लेकर स्वास्थ्य संबंधी विकारों तक। भावनात्मक बुद्धिमत्ता की उपेक्षा कई लोगों के करियर को बर्बाद कर सकती है और बच्चों और किशोरों के मामले में, अवसाद, खाने संबंधी विकार, आक्रामकता और अपराध की ओर ले जा सकती है।.
