Advierte que el sector está priorizando la tecnología sobre el trato humano.
SANTO DOMINGO.-La asesora inmobiliaria Elizabeth Martínez, llamó a los agentes del sector a reenfocar sus estrategias y recuperar la esencia del servicio humano en un mercado que, según advierte, se ha volcado excesivamente hacia lo digital.
Durante su participación en el programa La Ventana, de Grupo de Medios El Inmobiliario, Martínez afirmó que muchos profesionales están copiando modelos de trabajo sin cuestionar su efectividad, lo que ha provocado una pérdida de autenticidad y diferenciación.
Martínez explicó que una parte del gremio ha caído en una dinámica repetitiva: mismas fotos, mismas poses, misma publicidad y el mismo enfoque en redes sociales. “Hemos seguido vendiendo al nuevo influencer y nos hemos olvidado de la esencia del servicio”, señaló.
Para la asesora, la competencia se ha reducido a quién gasta más en anuncios digitales o quién sigue las tendencias, sin detenerse a evaluar si esas acciones realmente conectan con el cliente.
Digitalización sí, pero con humanidad
Aunque reconoce el valor de la tecnología, advirtió sobre su mal uso. “Todo lo están basando en un clic”, dijo, indicando que un buen portal o una campaña pagada no sustituyen la asesoría personalizada.
Recordó que aún hay clientes que necesitan orientación directa, que prefieren recibir información por correo o que requieren un acompañamiento paso a paso en su proceso de compra.
Martínez resaltó que la digitalización debe ser una herramienta que complemente, no que desplace, la interacción humana. “Se han olvidado de la humanización del servicio”, expresó.
Escuchar para entender la necesidad real
La experta compartió una experiencia en la que acompañó a una cliente con discapacidad visual, a quien tuvo que describir detalladamente un apartamento para que pudiera imaginarlo. “Ese día comprendí que no es describir metros, sino describir vida, sensación, distribución”.
Señaló que muchos agentes se limitan a mencionar habitaciones y metraje, pero pasan por alto factores esenciales como funcionalidad, luz natural, amplitud real o la experiencia del espacio.
“A veces no son los metros; es cómo está distribuido. Hay apartamentos de 150 metros que parecen de 200 y otros de 200 que parecen de 70”, enfatizó.
Un mensaje para las nuevas mujeres del sector
Martínez dedicó un espacio especial para hablarles a las mujeres jóvenes que están iniciando en el ámbito inmobiliario, invitándolas a fortalecer tanto sus habilidades técnicas como sus habilidades blandas.
Destacó la importancia de la comunicación, la cercanía, la oratoria, el teatro y el coaching como herramientas para comprender mejor al cliente y brindar un servicio más humano y efectivo.
“Mientras más sabes, más te das cuenta de que no sabes”, expresó, indicando que el aprendizaje debe ser constante y centrado en comprender al ser humano detrás de cada transacción.
Volver al centro del negocio: el cliente
Martínez concluyó afirmando que el crecimiento profesional vendrá cuando los agentes recuperen su misión principal: escuchar, entender y acompañar al cliente desde sus necesidades reales, no desde la presión de las tendencias digitales. “Las objeciones son humanas, por eso hay que aprender a manejar al ser humano”, dijo.
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