अध्ययन से पता चलता है कि बिलों, सेवाओं और अन्य खर्चों के भुगतान में वैकल्पिक माध्यमों के माध्यम से उल्लेखनीय वृद्धि हुई है।
डायरियो लिब्रे से लिया गया
कोविड-19 महामारी ने देश के वित्तीय मध्यस्थता में वैकल्पिक डिजिटल चैनलों के विकास और अपनाने में तेजी लाई है, जिसके परिणामस्वरूप कई बैंकों के 45.6% लेनदेन उनके मोबाइल एप्लिकेशन और वेबसाइटों के माध्यम से किए जाते हैं, यह जानकारी बैंकों के अधीक्षक (एसबी) द्वारा प्रकाशित डोमिनिकन बैंकिंग के डिजिटलीकरण की पहली रैंकिंग 2021 के परिणामों के अनुसार है।.
बचत एवं ऋण संघों के मामले में, डिजिटल लेनदेन 16.2%, बचत एवं ऋण बैंकों के मामले में 13% और ऋण निगमों के मामले में 1.6% का प्रतिनिधित्व करते हैं।.
अध्ययन से पता चलता है कि वैकल्पिक चैनलों के माध्यम से किए गए लेन-देन में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है, जिसमें बिल और सेवा भुगतान प्रमुख हैं, चाहे वह किसी अन्य संस्था को किया गया हो या उसी संस्था को, जिनकी वृद्धि 33% रही।.
शिफ्ट और नियुक्तियों के प्रबंधन (7%), कार्डों के सक्रियण और निष्क्रियकरण (4%), करों के भुगतान (4%), लाभार्थियों के प्रबंधन (4%), खाता विवरण तैयार करने (4%) और एटीएम से निकासी (4%) में भी वृद्धि हुई।.
एसबी की रिपोर्ट के अनुसार, आवागमन पर प्रतिबंध और संक्रमण के डर ने उपयोगकर्ताओं को पहली बार वैकल्पिक डिजिटल चैनलों का उपयोग करने के लिए प्रेरित किया। उदाहरण के लिए, 15% बैंकिंग ग्राहकों ने अपने नियमित लेनदेन के लिए मोबाइल एप्लिकेशन को अपनाया, जिससे यह सबसे तेजी से बढ़ने वाला चैनल बन गया।.
इसी प्रकार, 8% उपयोगकर्ताओं ने अपने वित्तीय संस्थान के वेब पोर्टल का उपयोग करना शुरू कर दिया, 6% ने टेलीसर्विस (टेलीफोन), 3% ने इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट, 3% ने बैंकिंग उप-एजेंटों का उपयोग किया, जबकि 1% ने ऑनलाइन बैंकिंग और व्यवसाय के लिए मोबाइल एप्लिकेशन को अपनाया।.
प्रवृत्तियों
स्वास्थ्य आपातकाल से पहले, वित्तीय मध्यस्थता संस्थाएं विभिन्न उत्पादों, सेवाओं और डिजिटल प्लेटफार्मों को लागू करने की प्रक्रिया में थीं, जिन्हें महामारी के कारण गति मिली।.
बचत एवं ऋण संघों के मामले में भी यही स्थिति है, जिनमें से 60% ने सफलतापूर्वक ऑनलाइन बैंकिंग को लागू किया है और मार्च 2021 के अंत तक इस चैनल की पहुंच 80% तक पहुंच गई है। इसके अलावा, इनमें से 30% संस्थाएं मोबाइल एप्लिकेशन विकसित करने पर काम कर रही हैं, और 40% डिजिटल ऑनबोर्डिंग (शाखा में जाए बिना ही सेवाओं का अनुबंध करना) को लागू करना चाहती हैं।.
बचत एवं ऋण बैंकों जैसी अन्य संस्थाओं ने ऑनलाइन बैंकिंग, मोबाइल एप्लिकेशन और बैंकिंग उप-एजेंट चैनल को लागू किया। वहीं, क्रेडिट निगमों ने ईमेल के माध्यम से शिकायतें प्राप्त करने की सुविधा उपलब्ध कराई।.
कई बैंकों ने प्रमाणीकरण तंत्र, अपने मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से नई कार्यक्षमताओं और कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रौद्योगिकियों, चैटबॉट और बायोमेट्रिक्स जैसे अन्य नवाचारों पर अपना ध्यान केंद्रित किया।.
स्वास्थ्य संकट और रोकथाम उपायों के कारण, डोमिनिकन वित्तीय संस्थानों ने यात्रा से बचने और प्रक्रियाओं में तेजी लाने के लिए संस्थागत व्हाट्सएप जैसे संपर्क तरीकों को अपनाया और इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर लागू किए।.
