पर्यटन का भविष्य: कृत्रिम बुद्धिमत्ता किस प्रकार पर्यटन अनुभव को बदल रही है?

फोर्ब्स

तकनीकी क्रांति पर्यटन के केंद्र तक पहुँच चुकी है, जिससे यात्राओं की योजना बनाने और उन्हें अनुभव करने का तरीका पूरी तरह बदल गया है। संपूर्ण यात्रा कार्यक्रम की योजना बनाने से लेकर वर्चुअल रियलिटी के माध्यम से आवासों का पूर्वावलोकन करने तक, कृत्रिम बुद्धिमत्ता ने पर्यटन क्षेत्र में अभूतपूर्व संभावनाओं के द्वार खोल दिए हैं।.

इस क्षेत्र में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का कार्यान्वयन विकास के मुख्य चालकों में से एक के रूप में कार्य कर रहा है और इस आर्थिक गतिविधि में शामिल सभी हितधारकों के लिए सुधार के उत्प्रेरक के रूप में काम कर रहा है।.

कृत्रिम बुद्धिमत्ता हमारे यात्रा करने, पर्यटन स्थलों को खोजने और पर्यटन का आनंद लेने के तरीके को पूरी तरह से बदल रही है। होटल श्रृंखलाएं, ट्रैवल एजेंसियां ​​और बुकिंग सेवाएं, साथ ही स्वयं पर्यटक भी बेहतर अनुभव बनाने के लिए इस तकनीक के लाभों का उपयोग कर रहे हैं।.

व्यक्तिगत अनुभव, अनुकूलित मूल्य निर्धारण और ऑफ़र, आकर्षक अनुभव, बुकिंग प्रबंधन और बेहतर संसाधन जैसी कई सुविधाएं इस तकनीक के माध्यम से मिलती हैं, जिससे यात्रियों और इस क्षेत्र के व्यवसायों दोनों को लाभ होता है। उपयोगकर्ताओं को इससे लागत बचाने में मदद मिलती है, और व्यवसायों को ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए बेहतर रणनीतियां बनाने में सहायता मिलती है।.

Airbnb इसका एक उदाहरण है। कुछ साल पहले, वे मेहमानों को उपयुक्त आवास विकल्प उपलब्ध कराने के लिए यात्रा की तारीखें, अवधि और कीमत जैसे मानदंडों पर ध्यान केंद्रित करते थे। अब, बुकिंग प्लेटफॉर्म के अनुसार, मशीन लर्निंग एल्गोरिदम के इस्तेमाल से वे मेहमानों को व्यक्तिगत सुझाव दे पाते हैं, जिससे सफल बुकिंग की संभावना बढ़ जाती है।.

यह कंपनी कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके मेहमानों के क्लिक, उनके द्वारा देखे जाने वाले स्थानों और मेजबान की प्राथमिकताओं जैसे तत्वों का विश्लेषण करती है, जिससे उन लिस्टिंग को रैंकिंग मिलती है जिन्हें मेहमानों द्वारा बुक किए जाने की सबसे अधिक संभावना होती है।.

दुनिया के अग्रणी डिजिटल ट्रैवल प्लेटफॉर्मों में से एक, Booking.com ने पिछले साल अपने नए एआई-संचालित ट्रिप प्लानर की घोषणा की थी।. 

Booking.com पर मौजूद मशीन लर्निंग मॉडल पर आधारित, जो हर दिन प्लेटफॉर्म पर लाखों लोगों को गंतव्य और आवास विकल्पों की सिफारिश करता है, यह प्लेटफॉर्म लोगों को अपनी यात्रा की योजना शुरू करने में मदद करने के लिए एक नया संवादात्मक अनुभव बनाने का लक्ष्य रखता है।.

यह कंपनी दावा करती है कि व्यावसायिक यात्रा के क्षेत्र में एआई के महत्व को कम करके नहीं आंका जा सकता। कंपनी द्वारा किए गए एक अध्ययन से पता चलता है कि "80% व्यावसायिक यात्री यात्रा की योजना बनाते समय या यात्रा के दौरान एआई उपकरणों पर निर्भर रहते हैं, इसलिए एआई की इसमें महत्वपूर्ण भूमिका है।" इस अध्ययन में संयुक्त राज्य अमेरिका के 502 पूर्णकालिक (95%) और अंशकालिक (5%) व्यावसायिक पेशेवरों का सर्वेक्षण किया गया था जो व्यावसायिक यात्रा करते हैं।.

पिछले साल, एक्सपीडिया ग्रुप, जिसमें एक्सपीडिया डॉट कॉम, होटल्स डॉट कॉम और वर्बो शामिल हैं, ने चैटजीपीटी के साथ साझेदारी की घोषणा की और लोकप्रिय चैटबॉट को अपने ऐप में एकीकृत किया। ग्रुप का कहना है कि यात्री इसे यात्रा योजना उपकरण के रूप में उपयोग कर सकते हैं, और बजट, तारीखों या विशिष्ट प्राथमिकताओं के आधार पर आवास या अनुभवों के लिए सुझाव मांग सकते हैं।.

एक्सपीडिया प्रोडक्ट एंड टेक्नोलॉजी के सीटीओ और अध्यक्ष राठी मूर्ति ने कहा, "हम सही यात्रियों को सही कीमत पर सही विकल्प प्रदान करके यात्रा को आसान बनाने के लिए वर्षों से एआई का उपयोग कर रहे हैं, ताकि यात्रा करना आसान हो सके।".

प्रयोगकर्ता का अनुभव

येरेन्ना अल्वारेज़, जिन्होंने अपनी यात्राओं को व्यवस्थित करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग किया है, के लिए यह तकनीक उनकी अपेक्षा से कहीं अधिक उपयोगी साबित हुई है। इसने न केवल उन्हें उन स्थानों के बारे में सुझाव और महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान की है जहाँ उन्होंने यात्रा करने की योजना बनाई है, बल्कि विशिष्ट गंतव्यों के लिए यात्रा कार्यक्रम और बजट की योजना बनाने के साथ-साथ वीज़ा प्रक्रिया के लिए कार्यसूची तैयार करने में भी मदद की है।.

उनका कहना है कि इस टूल ने उनका समय बचाया है और कई मामलों में ट्रैवल एजेंट की मध्यस्थता से भी मुक्ति दिलाई है, जिससे इन प्रक्रियाओं में निहित लागत को कम करने में मदद मिली है।.

अपनी खुद की ट्रैवल एजेंसी शुरू करने वाली लेडी लोरेंजो पाचे का कहना है कि बुकिंग करते समय वह इस तकनीक का उपयोग करती हैं क्योंकि यह उन्हें उनकी जरूरत के बारे में त्वरित और सटीक जानकारी प्रदान करती है।.

"इसका एक उदाहरण यह है कि जब मेरा एक निश्चित बजट होता है तो मैं फिल्टर का उपयोग करती हूं, ताकि मैं उन विकल्पों को खोजने से बच सकूं जो आकर्षक तो लग सकते हैं, लेकिन अंत में मेरे बजट में फिट नहीं होते हैं," वह कहती हैं।.

इसे इस तरह समझें: यात्रा को आसान बनाने वाली किसी भी चीज का स्वागत किया जाना चाहिए, क्योंकि इससे समय, पैसा और बुरे अनुभवों से बचा जा सकता है।.

एक्सपीडिया ग्रुप द्वारा 14 देशों के लगभग 20,000 लोगों के बीच किए गए एक वैश्विक सर्वेक्षण में यात्रियों की एआई के उपयोग में रुचि स्पष्ट रूप से सामने आई है। 12 सितंबर से 5 अक्टूबर, 2023 के बीच किए गए इस अध्ययन से पता चला कि 32% यात्रियों ने यात्रा की योजना बनाने के लिए संवादात्मक एआई का उपयोग किया था।.

शोध से पता चलता है कि सर्वेक्षण में शामिल आधे लोग होटल या छुट्टी के लिए किराये पर आवास खोजने के लिए जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करने को तैयार होंगे, 38% लोग उड़ानों की तुलना करने या घूमने के स्थानों के बारे में प्रेरणा प्राप्त करने के लिए इसका उपयोग करेंगे, और 46% लोग गतिविधियों को खोजने के लिए इसका उपयोग करेंगे।.

इस तकनीक की क्षमता और पर्यटकों द्वारा इसे किस प्रकार अपनाया और समझा जा रहा है, इसे दर्शाने वाले और भी चौंकाने वाले आंकड़े मौजूद हैं। नेशनल रिसर्च ग्रुप नामक शोध फर्म द्वारा पिछले वर्ष प्रकाशित रिपोर्ट "हवाई जहाज, ट्रेनें और बड़े भाषा मॉडल: क्या संवादात्मक एआई यात्रा अनुभव में क्रांति लाएगा?" से पता चलता है कि 24% यात्री यात्रा योजना में सहायता के लिए डिज़ाइन की गई कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करने हेतु वार्षिक या मासिक सदस्यता शुल्क का भुगतान करने पर विचार करेंगे।.

इस अध्ययन में 1,001 अमेरिकी उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया गया, जिसमें कहा गया है कि औसतन, ये उपभोक्ता ऐसे उत्पाद पर प्रति वर्ष 110 अमेरिकी डॉलर (या प्रति माह 9 अमेरिकी डॉलर से थोड़ा अधिक) खर्च करने को तैयार होंगे।.

मैकिन्से के शोध, "एआई के युग में यात्रा का वादा," में इससे भी आगे बढ़कर यह निर्धारित किया गया है कि जनरेटिव एआई में सभी उद्योगों में सालाना 2 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर से लेकर 4 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर तक का राजस्व मूल्य उत्पन्न करने की क्षमता है।.

विश्व पर्यटन संगठन इस बारे में क्या कहता है?

विश्व पर्यटन संगठन (UNWTO) भी पर्यटन के विकास को बढ़ावा देने के लिए इन प्रौद्योगिकियों की क्षमता से अवगत है। इसके प्रमाण स्वरूप, नवंबर 2023 में संगठन ने डिजिटल उद्यमिता, नवाचार और नई प्रौद्योगिकियों (बिग डेटा, कृत्रिम बुद्धिमत्ता आदि) के अनुप्रयोग तथा प्रतिभा विकास के लिए डिजिटल परिवर्तन कंपनी टेलीफ़ोनिका टेक के साथ एक समझौता किया।.

संयुक्त राष्ट्र विश्व व्यापार संगठन (यूएनडब्ल्यूटीओ) के नवाचार, शिक्षा और निवेश विभाग की विशेषज्ञ मिरियम रुबियो ने फोर्ब्स डोमिनिकाना को ईमेल के माध्यम से बताया कि पर्यटन क्षेत्र हमेशा नवाचार के साथ जुड़ा रहा है और इसे अपनाने वाले पहले क्षेत्रों में से एक रहा है।.

उन्होंने कहा, "दरअसल, आपको बस यह देखना होगा कि हमने कितनी जल्दी ऑनलाइन टिकट खरीदना, मोबाइल ऐप के माध्यम से रेस्तरां बुक करना आदि जैसी चीजों को अपने दैनिक जीवन में अपना लिया है।".