L'organisation a publié un guide contenant des recommandations pour améliorer la santé financière et a rappelé aux banques les règles qu'elles doivent suivre lors des procédures de recouvrement de créances
SAINT-DOMINGUE. La Surintendance des banques (SB) a lancé une stratégie visant à renforcer le bien-être financier des usagers, à prévenir le surendettement et à promouvoir les meilleures pratiques parmi les institutions financières et leurs clients.
L'initiative comprend des actions qui couvrent les différentes étapes de la relation entre les entités et leurs débiteurs, depuis l'octroi d'un prêt jusqu'aux processus de gestion du recouvrement des créances.
La Surintendance a expliqué qu'elle cherche également à fournir aux utilisateurs de services financiers davantage d'informations et d'outils pour évaluer les conséquences de leurs décisions avant de contracter des obligations de crédit.
Un guide pour améliorer sa santé financière
Dans le cadre de cette stratégie, la SB a lancé le Guide sur la santé financière et le bien-être des utilisateurs, publié par la circulaire CCI-REG-2026000014.
Ce document contient des lignes directrices destinées à aider les personnes à prévenir les difficultés de paiement et à gérer leurs engagements financiers de manière responsable.
Il est recommandé d'évaluer si le prêt est réellement nécessaire avant d'en faire la demande, de vérifier sa capacité de remboursement et de bien comprendre les conditions et les coûts associés au produit financier.
Le guide conseille également de comparer les alternatives disponibles et de lire attentivement les contrats avant de les signer, afin de réduire le risque de surendettement et de promouvoir une gestion saine des finances personnelles.
Le document peut être téléchargé depuis la section éducation financière du portail Prousuario : www.prousuario.gob.do.
La stratégie inclut également les processus de collecte
La Surintendance a indiqué que la première étape de ce plan d'action a eu lieu en juillet de cette année, lorsqu'elle a publié la circulaire CCI-REG-2026000007.
Par cette disposition, l'autorité de surveillance a incité les entités d'intermédiation financière à renforcer les bonnes pratiques utilisées dans la gestion du recouvrement des créances.
Le SB a rappelé aux entités qu'elles doivent éviter les pratiques susceptibles de violer les droits ou de porter atteinte à la dignité des utilisateurs lors des procédures de recouvrement de créances.
Il a également souligné que les institutions financières doivent se conformer aux dispositions établies par l'Institut dominicain des télécommunications (Indotel) concernant l'utilisation des services de télécommunications pour le recouvrement de créances.
Ces règles portent notamment sur les horaires et les limites de la fréquence des contacts avec les clients, ainsi que sur d'autres conditions visant à protéger les utilisateurs.
Une initiative liée à la santé mentale
La Surintendance présente ces actions dans le cadre de la Journée mondiale de la santé mentale, commémorée chaque année le 10 octobre.
L'institution soutient que le bien-être financier fait partie d'une stratégie plus large visant à protéger les utilisateurs en promouvant des relations fondées sur le respect, la courtoisie et un bon traitement entre les institutions financières et leurs clients.
Par ces mesures, le SB cherche à renforcer à la fois la responsabilité des entités lorsqu'elles proposent et gèrent des produits financiers et la capacité des utilisateurs à prendre des décisions éclairées concernant leurs obligations.
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