El crecimiento inmobiliario en República Dominicana exige más que diseño atractivo y buena ubicación: exige gestión de calidad. Los tres referentes internacionales de la gestión moderna, Crosby, Deming y Juran, ofrecen claves que el sector construcción dominicano no puede seguir ignorando.
Philip Crosby, empresario y consultor estadounidense, popularizó el concepto de “Cero Defectos” y afirmó que “la calidad es gratis”, porque lo que realmente cuesta es la no calidad.
Su enfoque central: la calidad es cumplir requisitos; el sistema es la prevención; el estándar es Cero Defectos.
Lo contrario genera retrabajos, fallas, sobrecostos y litigios que comprometen la inversión y sostenibilidad de los proyectos.
Para Crosby, la solución es clara: supervisión técnica preventiva desde el primer día.
Por su parte, Edwards Deming, estadístico e ingeniero estadounidense, y referente de la mejora continua, sostenía que la mayoría de los problemas no son culpa del trabajador, sino del sistema.
Su enfoque central: la calidad depende del sistema; el 85 % de los problemas son responsabilidad de la gestión.
En muchos desarrollos inmobiliarios en R.D., los fallos no se deben a falta de intención, sino a planificación deficiente, descoordinación entre diseño y ejecución y controles débiles; sin procesos ni métricas claras, la calidad se vuelve accidental.
Deming evaluaría un proyecto inmobiliario dominicano preguntando: ¿Existe planificación integral? ¿Los procesos están estandarizados? ¿Hay mejora continua? ¿hay indicadores de desempeño?
Para Deming, la clave sería: estructurar procesos claros, medición continua y liderazgo comprometido.
Joseph Juran, ingeniero rumano-estadounidense, pionero en la gestión estratégica de la calidad, complementa esta visión con su “trilogía”: planificar, controlar y mejorar, como enfoque central.
Aplicado al sector inmobiliario, Juran dividiría un proyecto en tres fases críticas:
1️. Planificación de calidad: estudios de suelo, revisión técnica rigurosa, presupuesto realista.
2️. Control de calidad: inspecciones periódicas, auditorías técnicas, evaluación de proveedores.
3️. Mejora continua: análisis post-entrega y retroalimentación para futuros proyectos.
Para Juran, la calidad no es un evento; es un proceso gerencial permanente.
En el mercado dominicano, donde la reputación del desarrollador y la plusvalía son activos determinantes, la calidad no es solo un asunto técnico; es una estrategia financiera. Debe diseñarse desde la etapa conceptual, supervisarse durante la ejecución y evaluarse después de la entrega.
Un proyecto con fallas pierde valor y confianza. Una obra ejecutada con rigor técnico fortalece la marca y protege la inversión.
La supervisión técnica especializada y preventiva es una inversión estratégica.
El país ha demostrado capacidad para crecer en volumen. El desafío ahora es crecer en estándares. En construcción, cada error que se tolera hoy se paga mañana.
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