Banco Popular Dominicano wurde bei der achtzehnten Verleihung der Stevie® Awards 2024 für Vertrieb und Kundenservice mit einem Bronze-Award in der Kategorie „Smart Business Solution“ für die Funktionalität von Serviceanfragen über die Popular App ausgezeichnet.
Die Serviceanfragefunktion der Popular App ist ein Selbstbedienungstool, mit dem Kunden Änderungen und Aktualisierungen an bestimmten Produkten vornehmen können, ohne physisch eine Filiale aufsuchen zu müssen.
Die Banco Popular ist die erste Bank des Landes, die ihren Kunden diese Selbstbedienungsoption anbietet. Seit dem Start im August 2022 haben Kunden über 200.000 Service- oder Produktwartungsanfragen gestellt, von denen 30 % bereits beim ersten Kontakt gelöst werden konnten – ganz ohne Filiale oder Kundenservicecenter.
Zu den Diensten, die über die mobile Anwendung angefordert werden können, gehören die Änderung des Rückzahlungstermins für Kredite und die Anpassung der monatlichen Gebühr, die Änderung des Abrechnungszyklus und des Kreditkartenzahlungslimits sowie die Aktualisierung von Kundendaten wie Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummern.
80 % Zufriedenheit
Was die Akzeptanz betrifft, so zeigte die jüngste Umfrage unter den Nutzern dieser Funktion der beliebten App, dass 80 % mit der Neuerung zufrieden oder sehr zufrieden sind, wobei die Zeitersparnis als einer ihrer Hauptvorteile hervorgehoben wurde.
Was die Kunden am meisten schätzen, ist die Benutzerfreundlichkeit und Navigation, die die Positionierung der Banco Popular als ein Unternehmen stärkt, das den Kunden in seinem Servicemodell in den Mittelpunkt stellt und ein agiles, einfaches und flexibles Erlebnis bietet.
Das Leben für Kunden erleichtern
Die Auszeichnung für diese digitale Funktionalität nahm Frau Soraya Sánchez, Vizepräsidentin des Bereichs Servicequalität und Kundenerlebnis, entgegen.
Antonia Antón de Hernández, Senior Executive Vice President of Human Resources, Cultural Transformation, Credit Administration and Compliance bei Banco Popular, erklärte zu der Auszeichnung: „Es ist eine Ehre, mit einer Lösung zu gewinnen, die unsere Kunden stärkt und ihnen das Leben erleichtert. Dies ermutigt uns, weiterhin an Innovationen zu arbeiten und bessere Lösungen zu entwickeln.“.
Es sticht aus 2.300 Nominierungen hervor
Die diesjährigen Stevie® Awards für Vertrieb und Kundenservice erhielten über 2.300 Nominierungen von Organisationen aus verschiedenen Branchen und Kategorien in 44 Ländern. Die Gewinner wurden anhand der Durchschnittsbewertungen von 200 Fachleuten in einem dreimonatigen Evaluierungsprozess ermittelt.
Mit dem Preis, der von den International Business Awards® (IBA) der Vereinigten Staaten vergeben wird, werden herausragende Leistungen in Bereichen wie Kundenservice, Geschäftsentwicklung und Vertrieb gewürdigt.
Titelbild: Yahaira Alicia Hernández Montaño, Antonia Antón de Hernández und
Soraya Sánchez. (Externe Quelle).
