这些索赔是在今年1月至6月期间提出的。.
圣多明各——银行监管局（ SB）已向今年1月至6月期间提交索赔申请的用户发放了1.01亿多米尼加比索。与2024年同期相比，这比预期增加了2380万多米尼加比索，增幅达30.8% 。
2020年8月至2025年6月期间，用户服务和保护办公室（ProUsuario）责令向因对金融机构不满而提出投诉的用户返还6.067亿多米尼加比索。在处理的投诉中， 67%的案件最终以客户胜诉告终。
在过去的四年里，由于ProUsuario的服务渠道多样化，SB收到的索赔数量和责令返还的金额均有所增加。ProUsuario的服务渠道现在包括移动应用程序、网站、社交网络以及通过WhatsApp提供的响应服务等远程服务方式。
今年上半年，投诉的主要原因有：未识别的费用（32.6%）、 错误的转账（11.6%）、 未识别的转账（10.8%）、 未识别的现金取款（8.1%）以及在自动取款机未取到现金（6.1%）。
如何提出索赔
ProUsuario 提供多种远程和现场服务渠道，方便用户提交 咨询、投诉和索赔。用户可以通过 ProUsuario 应用程序 （可在 App Store 和 Google Play Store 下载）、WhatsApp（号码： 809-731-3535、电子邮件（邮箱：contacto@prousuario.gob.do）、网站 prousuario.gob.do 预约，或前往其位于 圣多明各和圣地亚哥的实体办公室联系他们。
在联系ProUsuario之前，您必须先向金融机构提交投诉，并索取一份经签字、盖章和注明日期的纸质文件。如果金融机构的决定不尽如人意，您可以联系ProUsuario，并提供已向金融机构提交相应投诉的证明。
除了提供之前在金融机构提出的索赔证明外， 身份证和/或护照复印件 、任何支持索赔的文件以及两个联系电话号码和电子邮件地址（如有）。
