第一季度，ProUsuario 处理了 1700 多起案件，其中大多数决定对金融系统的客户有利。
圣多明各—— 银行监管局 (SB) 与 共和国总统府报告称，2026 年第一季度，由于通过服务和用户保护办公室 (ProUsuario) 收到的索赔，已下令向金融系统用户返还 3320 万多米尼加比索。
该措施回应了 1 月至 3 月期间客户提出的 1741 起投诉，这些客户在用尽其银行机构的内部程序后，转而向该机构寻求答复。.
得到回应的投诉
根据国家银行提供的数据，62% 的案件以用户胜诉告终，这反映出现有金融保护机制具有相当高的有效性。.
投诉的主要原因是未识别的消费（29%）、错误的转账（12%）、未经授权向第三方转账（9%）、未识别的现金提取（7%）以及已扣款但未发放现金的情况（6%）。.
一个不断扩展的系统
该机构强调，自 2020 年 8 月以来累计退款金额达 7.283 亿第纳尔，表明在为用户追回资源方面持续增长。.
他们解释说，这种行为与近年来实施的服务渠道扩展有关，这使得用户能够远程或亲自访问 ProUsuario 服务。.
如何申领
当局提醒用户，在联系ProUsuario之前，必须先向相应的金融机构直接提出投诉。如果未获得满意的答复，则可以将投诉升级至本机构。.
为此，需要出示先前索赔的证明、身份证或护照复印件（外国人）以及更新后的联系信息。.
ProUsuario 提供多种访问渠道，包括其移动应用程序、电话和现场支持，以及用于咨询和案件跟踪的数字选项。.
推荐阅读：
