“不要让情绪左右你，把它们放在一边，保持客观，因为不同客户之间的情绪总是会变化，你必须保持专业精神。”.
圣多明各——买房是人生大事，而购置一套属于自己的终身居所更是如此。因此，职业道德、专业精神和始终如一的服务是房地产经纪人应秉持的最重要原则。
房地产经纪人不仅仅是销售人员；他们是需要24小时待命提供服务的员工。正因如此，对于来自古巴圣地亚哥的苏珊娜·弗洛雷斯·德·杰拉尔迪诺来说，把钥匙交给客户并不能让她完全满意。她希望能够继续提供帮助，直到客户在新家安顿下来。正如她所说，“客户只有支付了佣金，才算是真正的客户。”.
Geraldino Realty SRL是她的公司，由她的丈夫在20年前创立，她也正是从丈夫那里学到了这门行业。14年前，她加入公司，与丈夫建立了她所说的“完美伙伴关系”——一个致力于奉献和品质的团队，客户的忠诚度就是最好的证明，多年后，许多客户仍然会再次选择公司的服务。.
五年前创立自己的品牌之前，他们曾在特许经营领域积累了经验，最终认识到服务应个性化，并且通过组织和准备，目标就能实现。苏珊娜是一位工商管理硕士，拥有税务会计和财务管理硕士学位。.
他遗憾地表示，房地产经纪人这一职业在如此庞大的行业中被低估了，因为这个行业需要对各个方面都有广泛的了解（摄影、税务、法律事务、心理学、市场营销等等）。他承认这个行业涌现出了许多优秀的专业人士，但他自己也属于那些主张通过监管来改善现状的人之列。.
他和他的“完美搭档”在恩桑切纳科地区工作了 15 年，专注于租赁和销售；事实上，他的客户中有些人一提到这个行业，就会立刻想到他们。.
“今年我们搬到了库埃斯塔埃尔莫萨，这有助于我们加强住房部门，这也是我们目前的重点，包括销售、租赁、二手房和在建项目，”他解释说。.
他重视专业化，因为这让他能够专注于工作。他的业务范围受限于收费标准；为了保证服务质量，他不会超出这个范围。他建议大家不要忽视的一个细节是倾听客户：“当我们对某些事情不清楚时，坐下来努力了解他们的需求，并尽力满足他们，这一点至关重要。”.
“不要让情绪左右你，”苏珊娜建议道，她认为你应该把情绪放在一边，保持客观，因为每个客户的情绪都不一样。你必须始终保持专业精神。“当然，我们服务的这些不同背景的客户也丰富了我们的工作。”.
这位来自锡瓦奥的女士反思了团结的重要性以及即兴发挥造成的扭曲。她鼓励大家加入房地产经纪人和公司协会（AEI），因为加入一个能够在任何情况下都支持你的机构至关重要。.
他所在公司每年的交易量约为50笔。他为每笔成交的交易庆祝，虽然错失一笔好生意会让他感到失望，但他会强作镇定，说最终的决定权不在中间商身上。.
房地产行业在每个地区都各不相同；蓬塔卡纳和圣多明各截然不同，客户的兴趣也会随着人生阶段的变化而变化。但经纪人的本质不变：“我们致力于协调业主和买家的利益，帮助他们解决问题，实现梦想。”.
