圣多明各——个人和商业本体论教练奥斯曼·冈萨雷斯认为，优秀房地产经纪人的关键在于他们在房地产交易过程中能够向客户传递的信任，因此他建议从事这一行业的从业者应该与潜在买家建立联系。
“与客户建立联系，从而在房地产中介中建立信任，”位于卡普卡纳的建筑公司 Civil Mek 的商务总监在房地产经纪人和公司协会 (AEI) 的房地产认证 (CBR01) 上发表讲话时解释道。.
在一个多小时的时间里，新上任的 AEI 东区董事会董事与 350 多名参与者分享了他们的格言和感悟，以加强他们的房地产实践。.
“人类拥有三个对建立联系至关重要的领域：语言、身体和情感。这不仅仅是身体能力，更是感知和观察我们周围发生的一切。有些人看到的并非世界的本来面目，”他说道。.
他继续说道：“通过观察和倾听每天发生的细节，即使他们使用相同的计划，每个人的观察方式也不同，这就是为什么我们必须保持开放的态度去调查，直到客户满意为止。”.
他观察到，当接待客户时，“我们并不知道他们的情绪”，并认为自我观察能够让人们看到自己的结果。.
他沉思道：“懂得倾听对于提供有效和高质量的服务至关重要，而这个过程在一个人开始说话之前就开始了；我们是想象力的机器。”.
“说话是必需的，倾听是一种习惯。倾听意味着感知更多，解读语言、肢体语言和情绪，为了证实这些感知，我会提出问题，提出一些关于我们所见所闻的有力问题，这样我在提出建议时才能更有底气。”.
冈萨雷斯坚持不让情绪左右自己。“关键在于不受情绪影响，而是以客户需求为中心，始终把职业道德放在首位。沟通中要注重信任、流畅和尊重，”他强调说。.
他鼓励新警官们永远不要放弃在各个领域追求自己热爱的事业，并强调人生就是一次机遇。“重要的不是发生了什么，而是我们如何面对；我们每个人都会遇到不同的境遇，区别在于我们的态度和处理方式。”.
她分享了一句很有力量的话：“永不放弃。人生最大的风险就是不去冒险。如果你来到这里不是为了全力以赴，那你来这里是为了什么呢？”她反思道。.
他建议房地产经纪人在面对客户时，要清晰自信地回应，敦促客户了解项目的细节，如果自己没有正确的答案，要承认错误并承诺进行调查。.
“今天的行动将决定明天的结果；今天的行动要按照你希望明天达到的结果来执行，”他说道。.
这位委内瑞拉建筑师毕业于加拉加斯委内瑞拉中央大学建筑与城市规划学院，他在演讲中展现了透明和道德的品质。“尊重他人，恪守承诺是我们的首要义务；我们是客户和开发商的榜样。”.
他谈到了承诺循环，并在其文件中建议设定明确的条件以满足双方的需求，强调了三种承诺的存在：健康的、不健康的和犯罪的承诺，后者是指明明知道是假的却说“是”。.
他提醒经纪人，在销售前、销售中和销售后都必须与客户保持联系。“我们的服务并非在交易完成时就结束了。最重要的部分是交易后的跟进流程，这至关重要，决定着最终的成败。”.
奥斯曼·冈萨雷斯鼓励参与者们去做自己热爱的事情。“别再数日子了，享受每一天，享受你所做的每一件事，”这位专业人士说道。.
