作者：保拉·索利斯
El inmobiliario
圣多明各——一位现任房地产代理机构和开发商顾问的沟通专家，同时也是一位国际演讲者，主持了“销售沟通与说服”会议。该培训课程以其人性化、情感化和实用性的方法，为房地产行业的有效沟通奠定了基础，给参与者留下了深刻的印象。
本次活动由 Pragma Capital 公司组织，是其“Pragma Educa”计划的一部分。在活动中，这位专业人士不仅分享了在销售过程中说服和影响他人的工具，还融入了个人轶事，并用实际例子向参与者说明了他的理论。.
“你们看到的这个人是从阴影中走出来的，”她在讲述自己童年经历时说道，她的童年充满了在公共场合说话时的不安全感。.
弗朗西斯科·蒙塔尔沃。菲德尔·佩雷斯/El Inmobiliario。.
联系与策略
在演讲中，蒙塔尔沃阐述了 情绪标签、 积极倾听、 融洽关系、 语言镜像、 肯定句技巧 以及使用 对话语言，从而摆脱了通常限制与客户建立联系的正式语气。
“人际联结的力量远不止于初次互动，”演讲者说道，并解释说，识别顾客的情绪而不加以评判或否定，能够建立起超越销售瞬间的信任关系。为此，他推荐了克里斯·沃斯（Chris Voss）的著作，该书对情绪标签这一主题进行了更深入的探讨。.
她还强调了使用开放式问题并结合讲故事的重要性，这种技巧能引导来访者将自己代入到叙事中，而不仅仅是被动地接收信息。蒙塔尔沃认为，所有这些都有助于营造一种“控制的错觉”，这种策略可以打破心理阻抗，让来访者感到自己掌控着谈话。.
身体也会进行交流。
此次演讲的另一亮点是对非语言沟通的分析。非语言沟通常常被忽视，但却对听者的感知有着显著的影响。蒙塔尔沃提到了一些关键要素，例如有效的眼神交流（70%的积极注视和30%的眼神休息）、躯干姿势、辅助性手势、操控技巧以及外貌，这些都直接影响着所谓的“光环效应”。
此外，她还区分了 有效沟通和无效沟通，强调诸如“我认为”、“也许”或“可能”之类的表达会削弱权威性，并让客户感到不安。她建议使用坚定、自信和直接的语言，这样才能在第一次接触时就建立信任。
一场促成变革的演讲
弗朗西斯科·蒙塔尔沃以平易近人、注重实践的风格，不仅分享了宝贵的专业技巧，还呼吁所有与会者将沟通转化为变革的工具。他在会议结束时说道：“在不忽视策略的前提下，通过情感建立联系，才是真正具有说服力的。”.
与会者认为此次会议是一次收获颇丰的经历，他们不仅获得了适用于自身业务活动的知识，而且还对沟通在客户关系中所起的作用有了更人性化、更自觉的认识。.
通过此次沟通，这位传播者重申了他致力于通过有目的、有影响力且最重要的是真诚的沟通，继续为销售和领导力领域专业人士的发展做出贡献的承诺。.
弗朗西斯科·蒙塔尔沃拥有社会传播学学位，是一位国际演讲家，拥有十多年为房地产机构和开发商提供咨询的经验。.
