SANTO DOMINGO – Lên kế hoạch cho một chuyến đi luôn mang một nét đặc trưng riêng: mở công cụ tìm kiếm, so sánh các điểm đến, kiểm tra khách sạn và chuyển đổi giữa các tab cho đến khi cảm giác hào hứng dâng trào. Nhưng quy trình tưởng chừng như bất biến này đang bước vào một giai đoạn mới. Trí tuệ nhân tạo của Google đang thay đổi cách du khách khám phá các địa điểm, ngay cả trước khi có các công cụ đặt phòng trực tiếp từ kết quả tìm kiếm.
Trong buổi thuyết trình về doanh thu gần đây nhất, công ty đã làm rõ tầm quan trọng của sự thay đổi. Giám đốc điều hành Alphabet, Sundar Pichai, dự đoán rằng "năm nay người tiêu dùng sẽ thực sự có thể sử dụng tất cả những điều này", ám chỉ việc triển khai các trải nghiệm được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo trên các nền tảng của công ty.
Thông điệp rất đơn giản: nguồn cảm hứng, quá trình nghiên cứu và thậm chí cả quyết định cuối cùng đều có thể diễn ra trong cùng một cuộc đối thoại với công cụ tìm kiếm.
Việc tìm kiếm một chuyến đi bây giờ giống như một cuộc trò chuyện hơn
Một trong những thay đổi đáng chú ý nhất là cách đặt câu hỏi. Các truy vấn do AI hỗ trợ dài gấp ba lần so với các tìm kiếm truyền thống và thường tạo ra thêm các câu hỏi thay vì chỉ đơn thuần chuyển đến trang khác.
Hơn nữa, những tiến bộ công nghệ đang cho phép Google hiểu rõ hơn những gì người dùng thực sự muốn. Philipp Schindler, người đứng đầu mảng dịch vụ của Google, giải thích rằng việc hiểu rõ hơn ý định của người dùng "đã mở rộng đáng kể khả năng của chúng tôi trong việc phân phối quảng cáo cho các tìm kiếm dài hơn và phức tạp hơn mà trước đây rất khó để kiếm tiền."
Áp dụng vào thực tế, du khách có thể chuyển từ một ý tưởng mơ hồ, chẳng hạn như "những bãi biển yên tĩnh vào tháng Ba", đến một lịch trình gần như hoàn chỉnh chỉ trong cùng một cuộc trò chuyện kỹ thuật số.
Ít thao tác nhấp chuột hơn, nhiều quyết định hơn trong công cụ tìm kiếm
Hành vi mới này đánh dấu một sự chuyển biến âm thầm trong ngành du lịch. Trong khi trước đây việc lên kế hoạch cho một chuyến đi đòi hỏi nhiều lần tìm kiếm về chuyến bay, khách sạn và các hoạt động , thì giờ đây chỉ cần một lần tìm kiếm duy nhất có thể giải quyết phần lớn lịch trình. Điều này làm thay đổi cuộc cạnh tranh về khả năng hiển thị và định nghĩa lại cách các thương hiệu thu hút sự chú ý của du khách.
Mặc dù Google đã giới thiệu các nguyên mẫu có khả năng hỗ trợ mua hàng bằng trí tuệ nhân tạo, nhưng cơ sở hạ tầng vẫn đang trong quá trình phát triển. Tuy nhiên, cam kết rất rõ ràng: công ty dự định đầu tư từ 175 tỷ đến 185 tỷ đô la Mỹ vào năm 2026 để tăng cường năng lực công nghệ của mình, một dấu hiệu cho thấy tầm quan trọng chiến lược của trí tuệ nhân tạo đối với tương lai của họ.
Kết quả là một kịch bản trong đó quy trình nghiên cứu — giai đoạn mà nhiều chuyến đi được hình thành — có thể ngày càng chuyển dịch về phía hệ sinh thái của Google.
Sự chuyển đổi này để lại cho chúng ta một ý tưởng khó có thể bỏ qua, rất thích hợp để suy ngẫm trong một ngày cuối tuần: chuyến đi tiếp theo có lẽ sẽ không bắt đầu ở sân bay hay một công ty du lịch... mà là trong một cuộc trò chuyện với trí tuệ nhân tạo.
Tài liệu tham khảo:
