Không có ý định khái quát hóa, hôm nay tôi muốn đề cập đến một chủ đề đã khiến tôi quan tâm kể từ khi tham gia vào lĩnh vực này: trách nhiệm toàn diện trong các công ty xây dựng, và điều gì xảy ra khi trách nhiệm đó hoàn toàn vắng mặt.
Khoảnh khắc ký kết
Việc ký kết hợp đồng xây dựng mang một vẻ trang trọng hiếm có. Mọi người cùng nâng ly chúc mừng, ký kết hợp đồng, bắt tay nhau. Các lãnh đạo có mặt, chăm chú và đầy tâm huyết. Chủ đầu tư đã đặt niềm tin – và vốn đầu tư – vào một công ty xây dựng mà tại thời điểm đó, đại diện cho tiềm năng, năng lực và độ tin cậy. Mọi thứ dường như đều vững chắc.
Vấn đề không nằm ở thời điểm đó. Vấn đề phát sinh sau này, khi công việc tiến triển, khi những sai sót xuất hiện và thực tế thi công bắt đầu khác xa so với những gì đã được hứa hẹn trong quá trình đàm phán.
Khi những bức tường biết nói
Những chỗ rò rỉ xuất hiện trước khi bàn giao. Tường không thẳng đứng. Vật liệu hoàn thiện không đáp ứng các thông số kỹ thuật đã thỏa thuận. Bản vẽ thi công kém chất lượng với những thiếu sót dẫn đến việc phải làm lại tốn kém về thời gian và nguồn lực. Vật liệu hoàn thiện tầm thường mà chủ đầu tư phải chịu trách nhiệm, sửa chữa và giải thích với khách hàng của mình.
Đây không phải là những tình huống giả định. Chúng là thực tế mà nhiều nhà phát triển trong ngành đang phải đối mặt, và chúng gây ra những hậu quả dây chuyền: chậm tiến độ bàn giao, ảnh hưởng đến các nhà đầu tư dự kiến nhận được tài sản của họ trong một khung thời gian cụ thể, và uy tín bị xói mòn âm thầm, từng dự án một.
Trận bóng
Điều gây tổn thương nhất không phải là bản thân những sai sót. Trong ngành xây dựng, cũng như bất kỳ ngành công nghiệp phức tạp nào, sai lầm là điều khó tránh khỏi. Điều thực sự bộc lộ bản chất của một tổ chức là cách họ phản ứng khi có sự cố xảy ra.
Và đây là lúc một thực tiễn không may lại khá phổ biến xuất hiện: đùn đẩy trách nhiệm. Không ai chịu trách nhiệm. Người lãnh đạo ký hợp đồng ủy quyền cho cấp dưới; nhóm kỹ thuật đổ lỗi cho nhà thầu phụ; nhà thầu phụ đổ lỗi cho vật liệu. Giữa chuỗi né tránh này, chủ đầu tư chờ đợi câu trả lời mà hoặc không bao giờ có, hoặc được gói gọn trong cụm từ họ không muốn nghe nhất: "chúng tôi đang đánh giá quy trình.".
Có những lúc không phải để đánh giá, mà là để hành động. Sự khác biệt giữa một nhà lãnh đạo và người chỉ đơn thuần nắm giữ vị trí lãnh đạo nằm ở việc biết khi nào cần phải hành động.
Cái giá phải trả cho việc biến mất
Tôi tin tưởng vững chắc rằng ủy quyền là một công cụ thiết yếu của lãnh đạo hiệu quả. Nhưng làm như vậy không có nghĩa là biến mất. Sự khác biệt đó là vô cùng quan trọng.
Khi một giám đốc điều hành tiến lên để chốt hợp đồng nhưng lại biến mất khi đến lúc phải sửa chữa sai lầm của nhóm mình, họ không chỉ làm khách hàng thất vọng mà còn bộc lộ một điểm yếu sâu sắc. Hành động của họ cho thấy sự hiện diện của họ chỉ là hình thức, không chân thành. Cam kết chỉ kéo dài đến khi lời chúc mừng kết thúc.
Hậu quả còn nghiêm trọng hơn vẻ bề ngoài. Một công ty xây dựng có thể được thuê một lần, nhưng nếu phản ứng của họ đối với các vấn đề là im lặng hoặc né tránh, họ sẽ không có cơ hội thứ hai.
Trong một ngành mà lòng tin được xây dựng chậm rãi, nhưng danh tiếng lại lan truyền nhanh chóng, đó là một cái giá quá đắt.
Trách nhiệm toàn diện nên được thể hiện như thế nào?
Hãy tưởng tượng một tình huống khác. Một công ty xây dựng nhận được phản hồi về những thiếu sót: một vết rò rỉ được phát hiện trong quá trình kiểm tra, một lớp hoàn thiện không đạt tiêu chuẩn, hoặc một chi tiết kiến trúc chưa hoàn thiện. Thay vì đổ lỗi cho nhau, người lãnh đạo có trách nhiệm triệu tập các bên liên quan, tiến hành đánh giá nhanh chóng và trình bày cho chủ đầu tư một kế hoạch cụ thể: những gì sẽ được sửa chữa, bằng cách nào và khi nào.
Không phải những lời hứa chung chung, mà là những cam kết cụ thể và có thể kiểm chứng.
Cử chỉ ấy—tưởng chừng đơn giản, nhưng mang lại hiệu quả to lớn—chính là điều làm nên sự khác biệt giữa một công ty xây dựng chú trọng xây dựng mối quan hệ và một công ty chỉ đơn thuần xây dựng công trình. Bởi vì trong ngành này, việc xây dựng có thể kết thúc, nhưng mối quan hệ, nếu được vun đắp, thì không nhất thiết phải chấm dứt.
Trách nhiệm toàn diện không phải là một khái niệm trừu tượng. Đó là việc có mặt. Đó là việc đối mặt với hậu quả. Đó là việc thẳng thắn và trung thực, ngay cả khi tình huống không lý tưởng. Đó là việc hiểu rằng khắc phục thiệt hại càng nhanh càng tốt không phải là thất bại: đó là minh chứng cao nhất cho tính chuyên nghiệp.
Lĩnh vực bất động sản ở nước ta có tiềm năng rất lớn, nhưng tiềm năng đó dựa trên một nền tảng duy nhất: lòng tin. Và lòng tin không được tạo dựng bằng việc ký kết hợp đồng. Nó được tạo dựng, hoặc đánh mất, bởi cách chúng ta phản ứng khi mọi việc không diễn ra như kế hoạch.
Nếu có thời gian để đấu thầu, đàm phán và ký kết, thì cũng phải có thời gian để phản hồi.
Tài liệu tham khảo:
