Trong nhiều năm qua, người ta vẫn cho rằng kinh doanh bất động sản bao gồm việc xây dựng, bán căn hộ, biệt thự hoặc phát triển các khu đất.
Tuy nhiên, sau nhiều năm làm việc trong nghề này, tôi đã đi đến một kết luận khác: sản phẩm thực sự của chúng ta không phải là diện tích mét vuông; mà là niềm tin chúng ta xây dựng trong suốt toàn bộ quá trình.
Khách hàng có thể tìm kiếm dự án trực tuyến, so sánh giá cả, xem xét bản vẽ hoặc thậm chí tham quan ảo.
Điều bạn khó có thể tự mình tìm thấy là khả năng phán đoán, kinh nghiệm và sự hỗ trợ cần thiết để đưa ra quyết định đúng đắn.
Đó là lý do tại sao tôi luôn phân biệt giữa hai dịch vụ mà khi phối hợp hài hòa sẽ tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho người mua.
Thứ nhất là dịch vụ do chủ đầu tư hoặc nhà phát triển bất động sản cung cấp. Trách nhiệm của họ là lên ý tưởng dự án khả thi, lựa chọn vị trí phù hợp, thiết kế không gian chức năng, sử dụng vật liệu chất lượng, đáp ứng tiến độ xây dựng và bàn giao một bất động sản đáp ứng được kỳ vọng. Nói cách khác, họ biến một ý tưởng thành một tài sản cho gia đình.
Dịch vụ thứ hai được cung cấp bởi chuyên viên tư vấn bất động sản. Vai trò của chúng tôi không chỉ đơn thuần là giới thiệu một bất động sản. Chúng tôi lắng nghe, phân tích nhu cầu, xác định rủi ro, giải thích ưu điểm và hạn chế, hướng dẫn về tài chính, hỗ trợ bạn trong suốt quá trình đàm phán và luôn bên cạnh bạn ngay cả sau khi hợp đồng được ký kết.
Trong khi chủ đầu tư xây dựng các dự án bất động sản, thì cố vấn bất động sản lại xây dựng lòng tin.
Khi cả hai bên hiểu rõ vai trò của mình và cùng hướng đến mục tiêu chung, khách hàng sẽ nhận được nhiều hơn chỉ là một bất động sản. Họ nhận được một trải nghiệm dựa trên bốn trụ cột cơ bản:
Kinh nghiệm. Nhiều năm tích lũy kiến thức cho phép chúng tôi dự đoán các tình huống, giải đáp thắc mắc và tránh những sai lầm tốn kém.
Phân tích
Mỗi khách hàng có những nhu cầu, ngân sách và mục tiêu gia đình hoặc đầu tư khác nhau. Không có giải pháp nào phù hợp cho tất cả mọi người.
Bối cảnh
Chỉ giải thích dự án thôi là chưa đủ. Bạn cũng cần giúp khách hàng hiểu về thị trường, môi trường kinh doanh, lợi nhuận đầu tư dự kiến, cơ sở hạ tầng tương lai và các cơ hội xung quanh khoản đầu tư của họ.
Đệm
Mua nhà có thể là một trong những quyết định tài chính quan trọng nhất mà một gia đình đưa ra. Không ai nên trải qua quá trình đó một mình.
Khi khách hàng cảm nhận được những yếu tố này, một điều quý giá hơn cả một giao dịch bán hàng sẽ ra đời: đó là một mối quan hệ lâu dài.
Tôi đã chứng kiến nhiều khách hàng quay lại nhiều năm sau đó để mua bất động sản thứ hai, giới thiệu chúng tôi cho gia đình họ, hoặc đơn giản là đặt niềm tin vào chúng tôi một lần nữa. Họ không quay lại chỉ vì bất động sản đó tốt; họ quay lại vì họ nhớ cách họ được đối xử.
Những công ty bất động sản hoặc phát triển bất động sản tạo nên sự khác biệt trong những năm tới không nhất thiết phải là những công ty xây dựng hoặc bán những tòa nhà cao nhất hoặc những công ty đầu tư nhiều nhất vào quảng cáo.
Họ sẽ là những người có khả năng thiết kế những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng của mình, từ lần tiếp xúc đầu tiên cho đến rất lâu sau khi bàn giao chìa khóa.
Trong một thị trường ngày càng có nhiều dự án và nhiều lựa chọn hơn, lợi thế cạnh tranh thực sự sẽ không còn chỉ nằm ở sản phẩm nữa.
Điều quan trọng nhất chính là chất lượng dịch vụ. Bởi vì cuối cùng, mọi người sẽ quên đi giá cả họ đã trả, nhưng họ sẽ không bao giờ quên sự tin tưởng mà họ cảm nhận được trong suốt quá trình. Và sự tin tưởng đó là tài sản quý giá nhất mà một nhà phát triển và một cố vấn bất động sản có thể cùng nhau xây dựng.
Tài liệu tham khảo:
