SANTO DOMINGO.– Sự tham gia của Marcos Lovera tại INNOVATE 2024, hội nghị của Hiệp hội các Đại lý và Công ty Bất động sản (AEI), hứa hẹn sẽ truyền cảm hứng cho các chuyên gia bất động sản áp dụng những phương pháp tiên tiến, không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn thúc đẩy tăng trưởng và đổi mới trong các tổ chức của họ.
Điều này được tiết lộ bởi diễn giả quốc tế và đồng sáng lập của Mangata Customer Development, khi trả lời các câu hỏi từ El Inmobiliario, nơi ông kêu gọi các đại lý bất động sản không nên bỏ lỡ cơ hội học hỏi kinh nghiệm của ông trong lĩnh vực tiếp thị trải nghiệm và khám phá cách các kỹ thuật này có thể cách mạng hóa cách tiếp cận khách hàng trong thế giới bất động sản đầy cạnh tranh.
Ông giải thích rằng trong hội nghị "Trải nghiệm tuyệt vời: Nghệ thuật khiến khách hàng yêu thích", ông sẽ không chỉ chia sẻ các chiến lược tiên tiến để thu hút và giữ chân khách hàng, mà còn khám phá cách những chiến lược này có thể chuyển đổi lĩnh vực bất động sản.
Ông cho rằng trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực bất động sản đóng vai trò then chốt trong việc tạo sự khác biệt và thành công thương mại. “Marcos Lovera sẽ trình bày cách thức áp dụng cụ thể các chiến lược tiếp thị trải nghiệm trong lĩnh vực này,” ông giải thích.
Marcos Lovera. (Nguồn bên ngoài).
Ông ấy khẳng định sẽ trình bày chi tiết các điểm sau:
Chiến lược cá nhân hóa: Cung cấp các phương pháp phù hợp để tạo ra mối liên kết cảm xúc mạnh mẽ với khách hàng tiềm năng, điều vô cùng quan trọng trong một quá trình mua bán đầy cảm xúc như mua bất động sản.
Tối ưu hóa dịch vụ khách hàng: Thông qua kinh nghiệm của mình, chuyên gia sẽ chỉ ra cách cải thiện chất lượng dịch vụ và cách điều này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức về thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng trên thị trường bất động sản.
Đổi mới: Trong một thị trường cạnh tranh, sự khác biệt là điều thiết yếu. Theo nghĩa đó, công ty sẽ đưa ra các chiến lược đổi mới dựa trên chất lượng dịch vụ, có thể biến mọi tương tác với khách hàng thành một trải nghiệm đáng nhớ và thỏa mãn, ông giải thích.
Dành cho các môi giới bất động sản mới:
Marcos Lovera khẳng định sẽ đưa ra những lời khuyên hữu ích dựa trên kinh nghiệm sâu rộng của ông trong lĩnh vực tiếp thị trải nghiệm và phát triển khách hàng, nhằm giúp các đại lý mới khẳng định vị thế và nổi bật trong một thị trường cạnh tranh.
“Hãy xây dựng mối quan hệ bền chặt: Trong lĩnh vực bất động sản, các mối quan hệ là nền tảng. Hãy đảm bảo bạn thiết lập được những kết nối chân thành với khách hàng tiềm năng và đồng nghiệp trong ngành,” ông nói.
Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nắm vững thị trường: “Hãy hiểu rõ thị trường bất động sản mà bạn đang làm việc. Nghiên cứu xu hướng địa phương, giá cả bất động sản và đặc điểm của khu vực lân cận,” ông chỉ ra.
Thêm vào đó là việc ứng dụng công nghệ và các công cụ kỹ thuật số: “Công nghệ đóng vai trò then chốt trong kinh doanh bất động sản hiện đại. Hãy tận dụng các công cụ kỹ thuật số để quản lý khách hàng, tiếp thị trực tuyến và giới thiệu bất động sản.”
Ngoài những điều đã nêu trên, hãy phát triển kỹ năng giao tiếp hiệu quả: “Khả năng giao tiếp tốt là điều thiết yếu. Hãy rèn luyện các kỹ năng như lắng nghe tích cực, thấu cảm và khả năng giải thích rõ ràng các quy trình và hợp đồng liên quan đến giao dịch bất động sản.”
Nó khuyến khích việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc: “Sự hài lòng của khách hàng là nền tảng cho sự thành công của bạn. Hãy nỗ lực cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội từ lần tiếp xúc đầu tiên cho đến sau khi giao dịch hoàn tất. Hãy chú ý đến từng chi tiết và đảm bảo rằng mọi tương tác với khách hàng đều tích cực và đáng nhớ.”
Marcos Lovera có nền tảng vững chắc về Marketing và bằng MBA về Quản trị Kinh doanh, tự khẳng định mình là một chuyên gia trong việc tạo ra những trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
