SANTO DOMINGO – Việc chốt giao dịch không chỉ phụ thuộc vào chất lượng dự án. Trong các lĩnh vực như el inmobiliario và xây dựng, nơi các quyết định liên quan đến đầu tư lớn và quy trình kéo dài, yếu tố quyết định thường nằm ở uy tín mà người chuyên gia thể hiện và sức mạnh thương hiệu của họ.
Niềm tin không được xây dựng chỉ trong một cuộc gặp gỡ; nó được củng cố theo thời gian.
Điều này được giải thích bởi chuyên gia quan hệ công chúng và chiến lược thương hiệu Ruth Mendoza, người cho rằng những lần đóng cửa thất bại là do xây dựng thương hiệu yếu kém và thiếu sự kết nối khi truyền đạt giá trị thực sự của dịch vụ.
"Thông thường, các chuyên gia thất bại trong việc chốt đơn hàng không phải vì dịch vụ của họ không tốt, mà vì họ không truyền đạt rõ ràng giá trị thực sự của những gì họ làm. Họ tập trung vào việc giải thích quy trình, sản phẩm hoặc giá cả, nhưng quên mất việc kết nối với người ở phía bên kia," ông nhấn mạnh.
Từ kinh nghiệm của mình, hiện đang là Giám đốc Kỹ thuật số tại Newlink Dominicana, Mendoza khẳng định rằng yếu tố cảm xúc
cũng quan trọng không kém yếu tố kỹ thuật.
"Một dự án có thể xuất sắc về mặt kỹ thuật, nhưng nếu nó không đáp ứng trực tiếp nhu cầu về mặt cảm xúc, chiến lược và thực tế của khách hàng, thì nó sẽ thất bại. Mọi người không chỉ đưa ra quyết định bằng lý trí mà còn bằng niềm tin mà họ cảm nhận được," ông tiết lộ.
Theo quan điểm của bà, xây dựng thương hiệu cá nhân không phải là một yếu tố phụ trợ trong quá trình bán hàng, mà là một yếu tố quyết định. Đối với chuyên gia này, sự nhất quán giữa thông điệp, hình ảnh và cách thức thực hiện mới là yếu tố tạo nên uy tín.
"Ở giai đoạn đó, xây dựng thương hiệu cá nhân và uy tín đóng vai trò quan trọng khi một chuyên gia chú trọng đến hình ảnh, cách giao tiếp và khả năng thể hiện sự tự tin của mình," ông giải thích.
Với tám năm kinh nghiệm chuyên môn và được đào tạo chuyên sâu về tiếp thị kỹ thuật số tại Học viện Thiết kế Châu Âu (Istituto Europeo di Design) ở Tây Ban Nha, chuyên gia chiến lược này nhấn mạnh rằng tính nhất quán là yếu tố then chốt trong các quy trình dài hạn. Sự không nhất quán giữa kế hoạch và thực tiễn sẽ làm xói mòn lòng tin.
"Khi một chuyên gia thể hiện một hình ảnh khác trên mạng xã hội, một hình ảnh khác trong các cuộc họp, và một hình ảnh khác nữa trong quá trình thực hiện công việc, khách hàng sẽ bắt đầu nghi ngờ. Sự thiếu nhất quán sẽ dẫn đến sự bất an," ông nói.
Báo cáo cũng cảnh báo rằng việc thiếu sự theo dõi và thiếu rõ ràng có thể cản trở những quyết định gần như đã được hoàn tất.
"Một sai lầm lớn khác là bỏ bê việc giao tiếp. Phản hồi chậm trễ, thông điệp không rõ ràng hoặc thay đổi liên tục cách diễn đạt sẽ làm suy yếu ấn tượng về tính chuyên nghiệp. Khách hàng cần cảm thấy được hỗ trợ và được thông báo ở mọi giai đoạn," ông nhấn mạnh.
Bài viết này được đăng lần đầu trên tạp chí Mujer de Concreto, ấn bản thứ 3.
Tài liệu tham khảo:
