Nó được đặc trưng bởi ba khía cạnh: kiệt sức về mặt cảm xúc, thờ ơ hoặc hoài nghi đối với công việc, và cảm giác kém hiệu quả trong công việc.
SANTO DOMINGO – Hội chứng kiệt sức, được Tổ chức Y tế Thế giới là một hiện tượng nghề nghiệp, xảy ra khi căng thẳng mãn tính liên quan đến công việc không được quản lý đúng cách. Nó không được phân loại là một bệnh, mà là một tình trạng liên quan trực tiếp đến môi trường làm việc.
Kiệt sức không phải lúc nào cũng chỉ là mệt mỏi. Trong các lĩnh vực như el inmobiliario, xây dựng và du lịch, nơi áp lực phải đạt được kết quả, thời hạn gấp rút và dịch vụ khách hàng liên tục là một phần của công việc thường nhật, kiệt sức có thể trở thành một vấn đề sức khỏe nghề nghiệp mang tính cấu trúc.
Nó không giống như căng thẳng
Căng thẳng có thể rất dữ dội nhưng chỉ là tạm thời, thậm chí còn tạo động lực trong một số trường hợp. Ngược lại, kiệt sức là một quá trình tiến triển và tích lũy. Nó phát triển khi các yêu cầu liên tục vượt quá nguồn lực cá nhân và tổ chức
Các biểu hiện của nó bao gồm rối loạn giấc ngủ, đau cơ dai dẳng, dễ cáu gắt, thiếu động lực và giảm hiệu suất làm việc.
Ví dụ, trong lĩnh vực bất động sản, sự biến động của hoa hồng, sự không chắc chắn về việc hoàn tất giao dịch và việc luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng tạo ra môi trường thuận lợi cho những yêu cầu quá cao. Trong ngành xây dựng, tiến độ nghiêm ngặt, trách nhiệm kỹ thuật và áp lực ngân sách làm tăng mức độ căng thẳng. Trong ngành du lịch, mùa cao điểm đồng nghĩa với giờ làm việc dài và tiêu chuẩn dịch vụ cao.
Tại Cộng hòa Dominica, vấn đề này đã bắt đầu được giải quyết một cách bài bản hơn. Văn phòng Tổng Kiểm toán gần đây đã tổ chức một buổi tập huấn về phòng ngừa kiệt sức cho công chức, trong đó các chuyên gia nhấn mạnh rằng kiệt sức không chỉ ảnh hưởng đến cá nhân mà còn ảnh hưởng đến môi trường làm việc và năng suất của tổ chức.
Tương tự, Viện Công nghệ Santo Domingo đã thúc đẩy các không gian học thuật để thảo luận về hội chứng này, đặc biệt là trong các ngành nghề có áp lực cảm xúc cao, nhấn mạnh sự cần thiết của các chính sách phòng ngừa từ khâu quản lý nhân sự.
Tác động kinh tế cũng rất đáng kể. Các nhóm làm việc kiệt sức sẽ mắc nhiều lỗi hơn, thể hiện ít sự tận tâm hơn và có tỷ lệ vắng mặt hoặc nghỉ việc cao hơn. Trong các ngành mà uy tín và lòng tin của khách hàng là những tài sản cơ bản, sự suy giảm nguồn nhân lực sẽ dẫn đến rủi ro kinh doanh.
Dấu hiệu cảnh báo
Điều quan trọng là người bệnh cần biết khi nào cần tìm kiếm sự hỗ trợ. Nếu các triệu chứng sau đây kéo dài trong vài tuần và ảnh hưởng đến hiệu suất công việc hoặc cuộc sống cá nhân, nên tham khảo ý kiến chuyên gia sức khỏe tâm thần hoặc sức khỏe nghề nghiệp.
1. Mệt mỏi không thuyên giảm dù đã nghỉ ngơi.
Ngủ nướng vào cuối tuần cũng không giúp phục hồi năng lượng. Cảm giác kiệt sức luôn thường trực.
2. Cảm xúc xa cách với công việc.
Trở nên thờ ơ, hoài nghi hoặc lãnh đạm đối với những nhiệm vụ trước đây từng khiến cô hứng thú.
3. Thường xuyên cáu gắt.
Phản ứng thái quá trước những tình huống thường nhật hoặc những xung đột nhỏ.
4. Cảm giác kém hiệu quả.
Luôn cảm thấy nỗ lực không mang lại kết quả, ngay cả khi kết quả thực tế tốt.
5. Các triệu chứng thể chất tái phát.
Đau đầu, căng cơ, các vấn đề về đường tiêu hóa hoặc rối loạn giấc ngủ mà không rõ nguyên nhân y tế.
Trách nhiệm chung
Nếu tình trạng kiệt sức bắt nguồn từ các điều kiện cấu trúc, thì giải pháp cũng phải mang tính cấu trúc. Việc phòng ngừa không chỉ phụ thuộc vào năng lực cá nhân của người lao động mà còn phụ thuộc vào các quyết định cụ thể của tổ chức.
Các chuyên gia về sức khỏe nghề nghiệp đều đồng ý rằng các biện pháp hiệu quả nhất bao gồm:
– Xác định rõ giờ làm việc và khuyến khích việc ngắt kết nối kỹ thuật số ngoài giờ làm việc.
– Phân bổ khối lượng công việc một cách thực tế, đặc biệt là trong mùa cao điểm.
– Khuyến khích các giờ nghỉ tích cực và thời gian nghỉ ngơi hiệu quả trong suốt ngày làm việc.
– Đào tạo các nhà quản lý cấp trung về kỹ năng lãnh đạo lành mạnh và quản lý cảm xúc của đội nhóm.
– Tạo điều kiện tiếp cận tư vấn tâm lý hoặc các chương trình hỗ trợ nhân viên.
Trong các lĩnh vực như el inmobiliario và du lịch, nơi sự sẵn sàng liên tục dường như là một phần của văn hóa doanh nghiệp, việc thiết lập các quy trình hỗ trợ ngoài giờ làm việc rõ ràng có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể.
Trong ngành xây dựng, việc lập kế hoạch chủ động và truyền đạt thông tin minh bạch về mục tiêu và tiến độ sẽ giúp giảm bớt áp lực không cần thiết.
Công tác phòng ngừa cũng bao gồm việc thay đổi cách nhìn nhận vấn đề. Việc bình thường hóa những câu nói như "chúng tôi làm việc dưới áp lực ở đây" hoặc "nếu bạn không chịu nổi thì hãy nghỉ việc" sẽ duy trì môi trường có rủi ro về mặt tâm lý xã hội, và năng suất bền vững không đạt được thông qua sự kiệt sức mãn tính, mà thông qua sự cân bằng.
Sức khỏe tinh thần của nhân viên không còn là một phúc lợi tùy chọn; đó là một yêu cầu chiến lược. Trong một thị trường cạnh tranh, nơi việc thu hút và giữ chân nhân tài ngày càng trở nên khó khăn, các công ty tích hợp sức khỏe tinh thần vào mô hình quản lý của mình sẽ củng cố danh tiếng và sự ổn định hoạt động.
Kiệt sức không xuất hiện chỉ sau một đêm. Nó hình thành dần dần, qua những ngày làm việc dài và mệt mỏi, những mục tiêu bất khả thi và sự thiếu công nhận. Nhưng nó cũng có thể được ngăn ngừa bằng sự lãnh đạo có ý thức và các cấu trúc tổ chức lành mạnh hơn .
Vì khi công việc gây ra tình trạng kiệt sức, không chỉ cá nhân người đó phải chịu đựng mà toàn bộ tổ chức đều cảm nhận được tác động.
Bối cảnh
Tại sự kiện do Tổng Kiểm toán Nhà nước tổ chức, nhà tâm lý học lâm sàng Odesty Lugo giải thích rằng kiệt sức là kết quả của việc quản lý căng thẳng mãn tính kém hiệu quả và cảnh báo rằng tác động của nó ảnh hưởng đến cả người lao động và tổ chức.
Trong bài thuyết trình có tiêu đề “Làm thế nào để ngăn ngừa kiệt sức”, bà nhấn mạnh việc nhận biết sớm các triệu chứng, thiết lập ranh giới rõ ràng giữa công việc và nghỉ ngơi, và thúc đẩy các thói quen lành mạnh như những công cụ phòng ngừa.
Mặt khác, Viện Công nghệ Santo Domingo đã tổ chức buổi thảo luận "Hội chứng kiệt sức nghề nghiệp ở nhân viên y tế trong thời kỳ COVID-19", với sự tham gia của nhà tâm lý học Dulce Rodríguez và bác sĩ tâm thần José Miguel Gómez.
Cả hai chuyên gia đều nhất trí rằng hội chứng này kết hợp các biểu hiện thể chất, như mất ngủ và căng cơ, với các triệu chứng cảm xúc như lo lắng, mất động lực và cảm giác thiếu thành tựu. Họ cũng lưu ý rằng xung đột liên tục giữa yêu cầu công việc và cuộc sống gia đình là một trong những yếu tố nguy cơ chính.
Các tài liệu khoa học địa phương cũng cung cấp bằng chứng. Tạp chí Ciencia y Sociedad, do INTEC xuất bản, đã công bố nghiên cứu “Tỷ lệ mắc hội chứng kiệt sức ở nhân viên của một tổ chức ngân hàng Dominica”, sử dụng Bảng kiểm kê kiệt sức Maslach để đo lường mức độ kiệt sức về cảm xúc, mất nhân cách và thành tựu cá nhân.
Các phát hiện này khẳng định sự hiện diện đáng kể của hội chứng này ở những người lao động trong lĩnh vực dịch vụ, mở rộng phạm vi ảnh hưởng của nó ra ngoài lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
Tương tự, tại Đại học Ibero-American, luận án "Mối quan hệ giữa hội chứng kiệt sức và hiệu suất công việc của nhân viên y tế tại một bệnh viện ở Santo Domingo" đã được thực hiện, ghi lại cách mà sự kiệt sức về mặt cảm xúc ảnh hưởng tiêu cực đến nhận thức về hiệu quả và chất lượng công việc chuyên môn.
Những tiền lệ này cho thấy kiệt sức không phải là một khái niệm trừu tượng, mà là một hiện tượng đã được nghiên cứu ở nước này với bằng chứng thực nghiệm và ý kiến của các chuyên gia cảnh báo về sự cần thiết phải giải quyết vấn đề này từ góc độ quản lý tổ chức.
Tài liệu tham khảo:
