Hãng hàng không JetBlue thông báo sẽ hợp tác với Aeropuertos Dominicanos Siglo XXI (Aerodom) để tìm giải pháp cho vấn đề chậm chuyến bay và xếp hàng dài của hành khách tại Sân bay Quốc tế Las Américas, José Francisco Pea Gómez, bằng cách tăng cường nhân viên và thực hiện các biện pháp khác.
Trong một văn bản gửi cho báo El Día, hãng hàng không Mỹ giải thích rằng họ chưa bao giờ có ý định gây bất tiện cho khách hàng, cũng như không muốn khách hàng phải chờ đợi lâu hơn trong quá trình làm thủ tục check-in.
“Chúng tôi đang điều chỉnh toàn bộ mạng lưới của mình để giảm bớt các chuyến bay không còn phù hợp trong bối cảnh hiện tại. Những điều chỉnh này giúp hỗ trợ độ tin cậy hoạt động và cải thiện lịch trình ở các khu vực khác trong mạng lưới, đảm bảo đưa khách hàng đến nơi họ cần đến”, hãng hàng không cho biết.
JetBlue nhấn mạnh rằng hãng vẫn đang tiếp tục tìm kiếm thêm các phương án để đơn giản hóa và cải thiện trải nghiệm du lịch cho hành khách bị ảnh hưởng bởi tình hình này
Hãng hàng không cho biết: “Chúng tôi đánh giá cao sự thông cảm và kiên nhẫn của hành khách trong mùa du lịch hè lập kỷ lục này. Chúng tôi tiếp tục thực hiện các biện pháp để quản lý hoạt động và mang đến cho khách hàng trải nghiệm du lịch tích cực và thú vị.”.
“Chúng tôi rất tự hào là hãng hàng không lớn nhất tại Cộng hòa Dominica và chúng tôi tiếp tục củng cố cam kết của mình đối với đất nước và người dân nơi đây”, JetBlue tuyên bố.
Hãng hàng không này, hiện đang khai thác 75% các chuyến bay xuất phát từ Sân bay Quốc tế Las Américas, nhấn mạnh rằng kể từ năm ngoái, công ty đã thực hiện các biện pháp để cải thiện chất lượng và hiệu quả hoạt động của mình tại Cộng hòa Dominica.
Về các biện pháp mà hãng hàng không cho biết đã thực hiện, bao gồm tăng cường liên lạc với khách hàng trong các sự cố bất thường để họ có thể nhận được thông báo thường xuyên.
Ngoài ra, ông cho biết thêm rằng họ cũng phát thông báo tại cửa lên máy bay cứ mỗi 15 phút, nhằm mang đến trải nghiệm du lịch mà JetBlue nổi tiếng.
Mới đây, JetBlue đã hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ hàng không khác để tài trợ cho một hội chợ việc làm do Bộ Lao động tổ chức tại Santo Domingo. Ngoài ra, chúng tôi cũng đã điều động các thành viên phi hành đoàn từ các trạm khác đến để hỗ trợ tăng cường dịch vụ tại Santo Domingo
“Về hoạt động tại Santo Domingo (SDQ), chúng tôi đã bổ sung thêm các ki-ốt để đẩy nhanh quá trình làm thủ tục. Việc lắp đặt các ki-ốt này đã được AERODOM phê duyệt. JetBlue sẽ sử dụng các ki-ốt hiện có của AERODOM tại quầy làm thủ tục. Chúng tôi đang nỗ lực hoàn tất việc sửa đổi hợp đồng để lắp đặt thêm tối đa 10 ki-ốt nữa trong thời gian tới”, JetBlue cho biết.
Trong những tháng gần đây, các khiếu nại và báo cáo từ hành khách sử dụng hãng hàng không nước ngoài này ngày càng gia tăng do tình trạng chậm trễ và trì trệ liên tục trong quá trình làm thủ tục lên máy bay, cùng với tình trạng xếp hàng dài tại nhà ga Las Américas.
Nguồn: El Día
