SANTO DOMINGO. — Chuỗi khách sạn và khu nghỉ dưỡng Bahia Principe đang tái cấu trúc các dịch vụ của mình với một sự thay đổi nhắm trực tiếp vào hành vi của du khách: ít hạng phòng truyền thống hơn và nhiều trải nghiệm được định nghĩa theo loại khách hàng.
Một lời đề nghị rõ ràng hơn dành cho du khách
Công ty đã giới thiệu một cơ cấu tổ chức mới cho các khách sạn của mình dựa trên hai dòng sản phẩm chính: Bahia Principe Escape, tập trung vào đối tượng người lớn, và Bahia Principe Explore, hướng đến các gia đình và nhóm du khách.
Mục tiêu là đơn giản hóa quy trình đặt phòng trong một thị trường mà quyết định của khách hàng ngày càng tập trung vào loại hình trải nghiệm hơn là mức độ sang trọng hay hạng khách sạn.
Sự thay đổi này loại bỏ các mô hình trước đây chia dịch vụ thành nhiều cấp độ và lựa chọn phân khúc trực tiếp hơn: nghỉ ngơi, chăm sóc sức khỏe và sự độc quyền dành cho người lớn, trái ngược với các đề xuất năng động và chia sẻ dành cho đối tượng gia đình.
Hơn cả hình ảnh: một sự thay đổi chiến lược
Quá trình chuyển đổi cũng bao gồm việc làm mới thương hiệu về mặt hình ảnh và định vị toàn cầu mới, phù hợp với xu hướng ngày càng phát triển trong ngành du lịch: kết nối với cảm xúc của du khách và văn hóa của điểm đến.
Động thái này nằm trong khuôn khổ liên minh giữa tập đoàn Grupo Piñero và Hyatt Hotels Corporation, hai đơn vị cùng vận hành thương hiệu này.
Tầm ảnh hưởng quốc tế rộng lớn hơn
Trong khuôn khổ sự hợp nhất này, hơn 20 khu nghỉ dưỡng thuộc chuỗi khách sạn sẽ trở thành thành viên của chương trình khách hàng thân thiết World of Hyatt.
Việc bổ sung này sẽ cho phép khách hàng tích lũy và sử dụng điểm tại các điểm đến như Cộng hòa Dominica, Mexico, Jamaica và Tây Ban Nha, mở rộng tầm ảnh hưởng quốc tế của thương hiệu và tiếp cận mạng lưới khách hàng toàn cầu.
Một sự thay đổi phản ánh hình ảnh du khách hiện đại
Ngoài việc thiết kế lại, sự điều chỉnh này còn cho thấy sự thay đổi trong logic kinh doanh du lịch: bán ít loại hình dịch vụ hơn và cung cấp những trải nghiệm rõ ràng hơn, trong bối cảnh du khách tìm kiếm những đề xuất cá nhân hóa, dễ hiểu và phù hợp với sở thích của họ.
Tài liệu tham khảo:
