Khi những tài năng xuất sắc nhất lại là những người đầu tiên ra đi
Có một khoản lỗ không xuất hiện trong bất kỳ báo cáo tài chính nào. Nó không được liệt kê trong ngân sách, không kích hoạt cảnh báo trên bảng điều khiển, và không ai triệu tập cuộc họp khẩn cấp khi nó xảy ra. Tuy nhiên, đó lại là một trong những tổn thất tốn kém nhất mà một công ty bất động sản có thể phải gánh chịu: mất đi một người vẫn là thành viên của nhóm.
Đó chính xác là những gì xảy ra với đặc vụ vô hình.
Chúng ta không nói về người chuyên nghiệp khó tính hay người làm việc kém hiệu quả. Chúng ta đang nói về người luôn đến sớm nhất, chốt được nhiều hợp đồng hơn và không bao giờ đòi hỏi bất cứ điều gì. Người âm thầm hỗ trợ nhóm, hiểu rõ quy trình hơn bất cứ ai, và rồi một ngày, đơn giản là ngừng đưa ra đề xuất. Ngừng đóng góp ý kiến. Ngừng quan tâm. Không ai nhận ra ngay lập tức vì các con số vẫn giữ nguyên. Nhưng một điều thiết yếu đã biến mất.
Im lặng không phải là đồng ý. Nó là một dấu hiệu
Người đại diện vô hình không sinh ra đã im lặng. Đến một lúc nào đó, anh ta đã cố gắng lên tiếng: anh ta chỉ ra điều gì đó không ổn, xin cơ hội để phát triển, đề xuất thay đổi. Và câu trả lời anh ta nhận được, trực tiếp hay gián tiếp, là không có chỗ cho điều đó. Vì vậy, anh ta đã học được bài học. Và anh ta tiếp tục im lặng.
Sự im lặng đó là triệu chứng bị bỏ qua nhiều nhất trong các tổ chức bất động sản.
Tôi nhớ trường hợp của một chuyên gia tư vấn, người đạt doanh thu cao nhất và là người tuyển dụng số một của công ty. Trong nhiều năm, anh ấy luôn mang lại kết quả mà không đòi hỏi sự công nhận, không gây ồn ào, không đặt ra điều kiện. Khi cuối cùng anh ấy muốn thăng tiến trong tổ chức và đưa ra những nhận xét thẳng thắn về những vấn đề đang diễn ra không hiệu quả, câu trả lời nhận được rất cộc lốc và ngắn gọn: "Nếu anh không thích, anh có thể rời đi."
Và anh ta rời đi.
Nhưng câu hỏi tôi cứ tự hỏi mình không phải là tại sao anh ấy lại ra đi. Mà là điều gì sẽ xảy ra nếu phản hồi khác đi. Nếu ai đó nói, "Cảm ơn vì đã nói vậy, chúng ta hãy nói chuyện." Nếu những năm tháng tận tâm và năng suất của anh ấy được đền đáp bằng một cuộc trò chuyện thực sự thay vì một cánh cửa đóng kín. Vị chuyên gia tư vấn đó không chỉ ở lại; anh ấy sẽ phát triển, đào tạo người khác và nhân rộng những gì anh ấy đã có. Công ty đó đã bỏ lỡ cơ hội giữ chân không chỉ năng suất làm việc mà còn cả kiến thức, mạng lưới quan hệ và khả năng lãnh đạo bẩm sinh của anh ấy.
Điều đã mất không phải là một người quản lý giỏi. Điều đã mất là cơ hội để thiết lập một văn hóa tích cực, mang lại những khả năng phát triển thực sự.
Những điều mà người lãnh đạo không nhìn thấy và công ty không đo lường được
Khi một nhân viên xuất sắc rời đi, công ty sẽ ghi nhận sự sụt giảm doanh số. Nhưng điều họ không ghi nhận là thông điệp vẫn còn đọng lại trong lòng những người ở lại: ở đây, giới hạn không phải là năng suất bạn đạt được, mà là con người bạn được phép trở thành.
Thông điệp đó không cần phải nói thành lời. Nó được cảm nhận. Và nó âm thầm định hình hành vi của tất cả những người chứng kiến.
Phương pháp huấn luyện tích hợp hoạt động dựa trên một tiền đề cơ bản: bạn không thể ghi nhớ những gì bạn không thể nhìn thấy. Một nhà lãnh đạo chỉ chú trọng kết quả mà không quan tâm đến con người sẽ xây dựng được những đội nhóm tạo ra năng suất bên ngoài nhưng lại kiệt quệ về mặt tinh thần.
Câu hỏi mà mọi tổ chức bất động sản nên tự hỏi không phải là đội ngũ của họ chốt được bao nhiêu giao dịch, mà là đội ngũ đó tự tin đến mức nào khi nói sự thật.
Bởi vì tác nhân vô hình không biến mất đột ngột. Nó mờ dần từ từ. Và khi nó cuối cùng biến mất, công ty thường tự hỏi tại sao họ không nhận ra điều đó từ trước.
Câu trả lời hầu như luôn có sẵn.
Các tài liệu tham khảo khác:
