Theo một nghiên cứu do công ty tư vấn Reputation Lab thực hiện, được trình bày tại ABA và dựa trên hơn 27.600 đánh giá của người tiêu dùng, ngành ngân hàng Cộng hòa Dominica chỉ đứng thứ hai sau Honduras về uy tín
SANTO DOMINGO.- Theo nghiên cứu RepCore® Banking 2026 do công ty tư vấn quốc tế Reputation Lab thực hiện và được trình bày cùng với Hiệp hội các Ngân hàng Đa ngành của Cộng hòa Dominica (ABA), các ngân hàng Dominica đứng thứ hai trong số những ngân hàng được người tiêu dùng đánh giá cao nhất ở Mỹ Latinh và Hoa Kỳ, dựa trên nhận thức tích cực của công chúng về các khía cạnh như hiệu quả tài chính, cam kết xã hội và tính liêm chính.
Theo nghiên cứu được thực hiện từ tháng 2 đến đầu tháng 3 năm nay, ngành ngân hàng của Cộng hòa Dominica chỉ đứng sau Honduras, đưa nước này lên vị trí thứ hai trong khu vực về uy tín, tiếp theo là Nicaragua và El Salvador (lần lượt ở vị trí thứ ba và thứ tư).
Kết quả được trình bày bởi Fernando Prado và Natalia Arenzana, các đối tác tại Reputation Lab, dưới sự điều phối của Leaderworld Corporate Affairs, trong khuôn khổ một cuộc họp có sự tham gia của các lãnh đạo cấp cao của ABA, đứng đầu là chủ tịch Rosanna Ruiz; Pamela Castillo, Giám đốc Truyền thông và Tiếp thị, và Manuel González, Giám đốc Kỹ thuật.
Trong sự kiện, Arenzana giải thích rằng phân tích này, dựa trên hơn 27.600 đánh giá của người tiêu dùng, đánh giá 137 tổ chức tại 19 quốc gia và xếp hạng ngành ngân hàng Cộng hòa Dominica ở mức độ uy tín trung bình, rõ ràng cao hơn mức trung bình của khu vực Mỹ Latinh.
Ông Arenzana nhận định: “Ngành ngân hàng Cộng hòa Dominica có uy tín tương đối mạnh trong bối cảnh khu vực Mỹ Latinh, đây là một lợi thế cạnh tranh đáng kể. Tuy nhiên, ngành này cần tiếp tục nâng cao khả năng đáp ứng kỳ vọng của xã hội.”.
Ông nói thêm rằng, về vấn đề đó, ông nhấn mạnh sự cải thiện trong nhận thức của người tiêu dùng Dominica về các ngân hàng ở những khía cạnh như “khả năng lãnh đạo”
được tôn trọng, mang tính quốc tế, hành vi đạo đức hoặc thành tích đáng kể, so với nhận thức về lĩnh vực này ở các quốc gia Mỹ Latinh khác hoặc ở Hoa Kỳ.
Nhà nghiên cứu cũng giải thích rằng các tiêu chí liên quan đến tác động xã hội và hành vi đạo đức vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng danh tiếng. Bà giải thích: “Tại Cộng hòa Dominica, các khía cạnh về cam kết xã hội và tính chính trực chiếm 45,1% danh tiếng của ngành, khẳng định tầm quan trọng của các yếu tố này, mặc dù với trọng số thấp hơn một chút so với mức trung bình của khu vực”.
Về phía mình, Pamela Castillo, Giám đốc Truyền thông và Tiếp thị tại ABA, cho biết những kết quả này không chỉ phản ánh vị thế của ngành mà còn cho thấy tầm quan trọng của việc tiếp tục củng cố niềm tin của người dùng như một nền tảng cho sự phát triển bền vững của ngành ngân hàng.
“Uy tín được xây dựng dựa trên trải nghiệm và nhận thức của khách hàng, vì vậy vai trò của nó rất quan trọng đối với sự phát triển và khả năng cạnh tranh của hệ thống tài chính”, Castillo nói thêm.
Cũng theo hướng đó, sau khi đánh giá tầm quan trọng của những phát hiện này, Fernando Prado, đối tác tại Reputation Lab, đã chỉ ra rằng uy tín là động lực thúc đẩy sự ủng hộ của công chúng và tạo ra giá trị. Ông nêu rõ, ví dụ, tại quốc gia này, việc chỉ số uy tín RepScore của một tổ chức, đo lường mức độ ngưỡng mộ, tôn trọng và tin tưởng mà tổ chức đó nhận được từ công chúng, tăng năm điểm cho thấy sự gia tăng đáng kể về uy tín
Đối với người tiêu dùng, điều này tương ứng với mức tăng 4,3 điểm về ý định giới thiệu cho bên thứ ba.
Về yếu tố cuối cùng này, Prado cho biết các ngân hàng Dominica ghi nhận mức độ hỗ trợ cao hơn mức trung bình khu vực ở các hành vi quan trọng như giới thiệu, sẵn sàng làm việc tại doanh nghiệp và chấp nhận sự hiện diện của doanh nghiệp trong cộng đồng.
Giới thiệu về Reputation Lab
Reputation Lab là một công ty quốc tế chuyên về quản lý danh tiếng doanh nghiệp và các tài sản vô hình khác của các công ty, tổ chức và quốc gia, với các chuyên gia tiên phong trong lĩnh vực phân tích và quản lý danh tiếng.
Nghiên cứu này đánh giá 25 thuộc tính của các ngân hàng, được nhóm thành bốn lĩnh vực chính: sản phẩm và dịch vụ, cam kết xã hội, tính chính trực và khả năng lãnh đạo, trong đó mỗi lĩnh vực được gán một trọng số dựa trên kỳ vọng của người dùng tại mỗi thị trường.
Tài liệu tham khảo:
