Cộng hòa Dominica đã quyết định đình chỉ các hợp đồng với hãng hàng không Iberia do những thiếu sót trong chất lượng dịch vụ trên tuyến bay giữa Tây Ban Nha và quốc gia vùng Caribe này. Thông tin này được Bộ trưởng Du lịch David Collado tiết lộ, ông giải thích rằng biện pháp này được thông qua cách đây bốn tháng nhằm đáp ứng việc hãng hàng không không đáp ứng được các tiêu chuẩn đã thỏa thuận về sự thoải mái và tình trạng của máy bay được sử dụng.
Trong một cuộc họp báo ở Madrid, tại Hội chợ Du lịch Quốc tế 2026 (FITUR), ông Collado giải thích rằng quyết định này được đưa ra sau nhiều lần khiếu nại gửi đến hãng hàng không về việc cần cải thiện dịch vụ. Ông cho biết máy bay đang được sử dụng không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cần thiết cho một điểm đến du lịch như Cộng hòa Dominica.
“Chúng tôi yêu cầu Iberia cải thiện dịch vụ của mình, vì họ không cung cấp chất lượng máy bay mà Cộng hòa Dominica xứng đáng được hưởng. Chưa bao giờ hợp đồng của một hãng hàng không quan trọng như vậy lại bị đình chỉ, nhưng quyết định này do ủy ban tư nhân đưa ra”, vị quan chức này cho biết.
Việc đình chỉ này được khởi xướng bởi ủy ban đánh giá kết nối hàng không của quốc gia, một tổ chức chịu trách nhiệm phân tích chất lượng các hoạt động quốc tế và tác động trực tiếp của chúng đến trải nghiệm du lịch. Mục tiêu chính của biện pháp này là đảm bảo cả người dân Dominica và du khách quốc tế đều nhận được dịch vụ đáp ứng kỳ vọng của điểm đến, đặc biệt là tại một trong những thị trường nguồn chính: châu Âu.
Ông Collado nhấn mạnh rằng khả năng kết nối hàng không không thể chỉ được đo lường bằng số lượng tuyến bay hay tần suất chuyến bay, mà còn bằng chất lượng dịch vụ mà hành khách nhận được ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên với quốc gia đó. Về vấn đề này, ông cho rằng việc duy trì các thỏa thuận với các hãng hàng không không đáp ứng được cam kết sẽ làm tổn hại đến hình ảnh của điểm đến và làm suy yếu chiến lược định vị du lịch của quốc gia đó.
Những tuyên bố này được đưa ra trong bối cảnh đánh giá tích cực về sự tham gia của Cộng hòa Dominica tại FITUR 2026, nơi quốc gia này đã củng cố hình ảnh của mình như một trong những điểm đến du lịch mạnh nhất vùng Caribe. Chương trình nghị sự chính thức tập trung vào việc thúc đẩy các khoản đầu tư mới, tăng cường các liên minh chiến lược và cải thiện kết nối hàng không theo các tiêu chuẩn chất lượng và hiệu quả khắt khe hơn.
