Gánh nặng đạo đức mà các cố vấn bất động sản phải gánh chịu khi các công ty xây dựng làm họ và khách hàng của họ thất vọng
Tôi đã nghe câu chuyện đó quá nhiều lần trong những tháng gần đây. Một người môi giới bất động sản bán hàng với sự tự tin, tin tưởng vào dự án, nhìn thẳng vào mắt khách hàng và nói, "Hãy tin tôi, đây là một quyết định đúng đắn." Và giờ đây, chính người môi giới đó không biết phải nói gì, bởi vì công ty xây dựng không hoàn thành đúng tiến độ, không ai chịu trách nhiệm, hợp đồng bị thao túng, và thời hạn bị trì hoãn bằng những thủ đoạn pháp lý. Khách hàng, người đã tin tưởng anh ta, giờ gọi điện cho anh ta với giọng nói pha trộn giữa thất vọng và giận dữ.
Cảm giác mà vị cố vấn đó đang trải qua không có thuật ngữ chuyên môn, nhưng tôi hiểu: đó là sự xấu hổ gián tiếp mà chính ông ta cũng phải gánh chịu. Đó là gánh nặng của việc đảm nhận một trách nhiệm không thuộc về mình, nhưng không ai khác sẵn lòng gánh vác.
Những hành vi lạm dụng không được đưa lên trang nhất báo chí
Hãy nói rõ: trong lĩnh vực xây dựng này có những công ty không chỉ trễ hạn thi công, điều mà nếu có lý do chính đáng và giao tiếp trung thực thì có thể hiểu được. Điều không thể chấp nhận được là sự trốn tránh có chủ đích: các điều khoản được soạn thảo để bảo vệ bên mạnh nhất, hợp đồng được sửa đổi tùy ý, và khi khách hàng phàn nàn, phụ lục lẽ ra phải là giải pháp lại trở thành một sự trì hoãn khác. Có những công ty xây dựng ký hợp đồng mà không hề có ý định thực hiện, sử dụng giấy tờ như một chiến thuật đánh lạc hướng hơn là một cam kết thực sự. Khách hàng, người từng tin tưởng, người đã ký hợp đồng lại với hy vọng, lại chờ đợi một lần nữa. Và lại gọi cho người tư vấn.
Đó không phải là một sai sót trong quản lý. Đó là một quyết định về văn hóa. Và nền văn hóa đó đang gây tổn hại cho toàn bộ ngành công nghiệp.
Người cố vấn ở giữa
Người môi giới bất động sản giữ một vị trí độc đáo trong chuỗi này. Họ là người xây dựng mối quan hệ với khách hàng, dùng tên tuổi và lời hứa của mình như một sự đảm bảo không chính thức rằng mọi việc sẽ diễn ra suôn sẻ. Họ không phải là nhà thầu, họ không ký giấy phép, họ không quản lý việc xây dựng. Nhưng họ là người đầu tiên nhận được cuộc gọi khi có vấn đề xảy ra—và khi công ty xây dựng biến mất, họ bị bỏ lại một mình đối mặt với một khách hàng hoàn toàn có lý do để tức giận, mà không có thông tin và không có sự hỗ trợ.
Từ kinh nghiệm làm việc hỗ trợ các đội ngũ và công ty trong lĩnh vực xây dựng và bất động sản, tôi đã chứng kiến những tác động mà vai trò kéo dài đó gây ra cho một người. Áp lực không chỉ về mặt chuyên môn: mà còn về mặt cảm xúc, về mặt đạo đức. Đó là cảm giác rằng sự chính trực của bạn bị gắn liền với hành vi của một người không cùng chung giá trị với bạn.
Một số loại neo để tránh bị chìm
Tôi muốn nói với các cố vấn đang trải qua thời điểm khó khăn đó rằng:
Những gì bạn đang cảm thấy là hoàn toàn dễ hiểu. Sự khó chịu mà bạn đang trải qua không phải là dấu hiệu của sự yếu đuối; đó là một triệu chứng lành mạnh của người có đạo đức.
Hãy phân biệt rõ ràng giữa những việc thuộc về bạn và những việc không thuộc về bạn. Bạn có thể hỗ trợ, quản lý và hướng dẫn, nhưng bạn không chịu trách nhiệm về các quyết định được đưa ra bởi một công ty mà bạn không điều hành. Ranh giới đó không phải là một lời bào chữa—mà chính là điều giúp bạn duy trì được vai trò hữu ích của mình.
Hãy giao tiếp, ngay cả khi bạn không có đầy đủ thông tin. Sự im lặng chỉ làm tăng thêm nỗi sợ hãi. Một thông điệp chân thành có giá trị hơn là sự né tránh.
Hãy ghi chép lại mọi thứ. Mọi lời hứa, mọi ngày đã thỏa thuận rồi thay đổi. Không chỉ để bảo vệ pháp lý, mà còn để bạn yên tâm hơn.
Và hãy yêu cầu điều đó. Khi việc không tuân thủ diễn ra một cách có hệ thống, bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu người gây ra vấn đề phải là người chịu trách nhiệm giải quyết nó.
Một cuộc gọi không thể trì hoãn thêm nữa
Tôi muốn bày tỏ sự tôn trọng nhưng cũng rất kiên quyết với các công ty xây dựng tự nhận mình nằm trong số này: quyền lực mà các bạn có đối với người mua và các nhà tư vấn là có thật. Sử dụng quyền lực đó để né tránh và thao túng không phải là chiến lược kinh doanh – đó là vấn đề về phẩm chất. Những công ty tồn tại lâu dài là những công ty có đủ can đảm để thừa nhận khi có điều gì đó không ổn.
Danh tiếng của ngành này được xây dựng từng bước một, nhưng trên hết, nó được duy trì bởi những người vẫn tin rằng làm việc đúng đắn là điều đáng giá. Chúng ta hãy trân trọng họ.
Tài liệu tham khảo:
