Bài viết của Yermys Peña
Bài viết đặc biệt dành cho El Inmobiliario
Trong nhiều năm qua, chúng ta vẫn luôn nghe nói rằng Airbnb sẽ thay đổi hoàn toàn cách chúng ta đi du lịch. Và đúng vậy, điều đó đã xảy ra. Nhưng giờ đây, điều thú vị nằm ở chỗ: liệu các khách sạn thực sự đang thua cuộc, hay họ đang thích nghi tốt hơn chúng ta tưởng?
Ngành du lịch đang trải qua một cuộc cách mạng thầm lặng. Điều từng chỉ là sự lựa chọn đơn giản giữa khách sạn hay nhà nghỉ cho thuê giờ đây đã trở thành một vấn đề phức tạp hơn nhiều: điều gì thực sự định nghĩa một trải nghiệm du lịch tuyệt vời?
Một mặt, Airbnb đã dân chủ hóa ngành dịch vụ lưu trú. Giờ đây, bất cứ ai cũng có thể biến ngôi nhà của mình thành một doanh nghiệp, cung cấp trải nghiệm lưu trú cá nhân hóa hơn và cho phép bạn sống như người địa phương. Đó là một bước ngoặt lớn.
Nhưng… còn khách sạn thì sao?
Bởi vì, mặc dù nhiều người nghĩ rằng Airbnb sẽ thay thế họ, sự thật là các chuỗi khách sạn lớn đã nhận thấy điều đó. Và họ đã rất thành công.
Khách sạn mang lại cảm giác như Airbnb: Bạn có nhận thấy ngày càng nhiều khách sạn cung cấp những trải nghiệm thân mật hơn, các căn hộ có bếp và không gian mang lại cảm giác ấm cúng như ở nhà? Đó không phải là sự trùng hợp ngẫu nhiên.
Sự trở lại của dịch vụ cao cấp: Dù Airbnb có tuyệt vời đến đâu, vẫn có một điều không gì có thể sánh được: sự hiếu khách chuyên nghiệp. Dịch vụ phòng, hỗ trợ 24/7 và sự an tâm khi biết rằng mọi thứ đều được thiết kế để mang đến cho bạn trải nghiệm hoàn hảo.
Còn về độ tin cậy thì sao?Chúng ta đều đã nghe (hoặc trải nghiệm) những câu chuyện kinh hoàng về Airbnb: hủy đặt phòng vào phút chót, hình ảnh không đúng sự thật, hoặc chủ nhà biến mất tăm khi bạn cần họ nhất. Với khách sạn, bạn biết chính xác mình sẽ nhận được gì.
Đây là lúc mọi chuyện trở nên thú vị…
Nếu các khách sạn đang áp dụng những điều tốt nhất của Airbnb và Airbnb ngày càng chuyên nghiệp hóa dịch vụ của mình với những trải nghiệm cao cấp và các khu nghỉ dưỡng được quản lý chuyên nghiệp, thì ngành du lịch sẽ đi về đâu?
Quan điểm của tôi rất rõ ràng: vấn đề không phải là chọn cái này hay cái kia, mà là sự hội tụ của cả hai thế giới.
Tương lai của ngành lưu trú không phải là sự biến mất của các khách sạn hay sự thống trị của Airbnb. Đó là sự kết hợp của cả hai mô hình thành một điều gì đó mới mẻ, linh hoạt hơn, cá nhân hóa hơn và với dịch vụ tốt nhất có thể.
Vậy nên lần tới khi bạn đặt chuyến đi, hãy tự hỏi: bạn muốn cảm thấy như một người dân địa phương hay muốn sự an tâm với dịch vụ hoàn hảo? Và nếu bạn có thể có cả hai thì sao?
Tác giả là một kiến trúc sư và doanh nhân trong lĩnh vực xây dựng. Thành viên của Hội đồng Doanh nghiệp Forbes.
