Од Паоле Солис
El inmobiliario
САНТО ДОМИНГО– Комуникатор који сада саветује агенције за некретнине и инвеститоре, и међународни говорник, водио је конференцију „Комуникација и убеђивање за продају“, обуку која је оставила трајан утисак на учеснике због свог људског, емоционалног и практичног приступа постизању ефикасније комуникације у сектору некретнина.
Активност је организовала фирма Прагма Капитал, као део свог програма „Прагма Едука“, где је професионалац поделио не само алате за убеђивање и утицај у процесу продаје, већ је са учесницима интегрисао и личне анегдоте и илустровао своју теорију практичним примерима.
„Ова особа коју видите овде дошла је из сенке“, рекла је на почетку, док је препричала своје сведочанство из детињства, обележено несигурношћу приликом јавног говора.
Франсиско Монталво. Фидел Перез /El Inmobiliario.
Повезивање и стратегија
Током своје презентације, Монталво је развио кључне концепте као што су емоционално етикетирање, активно слушање, однос, вербално огледало, техника „Да се потврди“ и употреба разговорног језика, удаљавајући се од формалног тона који често ограничава везу са клијентима.
„Моћ повезивања иде даље од те прве интеракције“, изјавио је говорник, објашњавајући како именовање емоција купца, без њиховог осуђивања или одбацивања, омогућава успостављање односа поверења који се протеже и након тренутка продаје. У том смислу, препоручио је књигу аутора Криса Воса, који се дубље бави темом емоционалног етикетирања.
Такође је нагласила важност коришћења отворених питања праћених приповедањем, техником која позива клијента да се пројектује у наратив уместо да једноставно прима информације. Према Монталву, све ово доприноси стварању „илузије контроле“, стратегије која разбија психолошки отпор и омогућава клијенту да се осећа као да контролише разговор.
Тело такође комуницира
Још један врхунац предавања била је анализа невербалне комуникације, ресурса који често пролази незапажено, али има значајан утицај на перцепцију слушаоца. Монталво се осврнуо на елементе као што су ефикасан контакт очима (70% активног погледа и 30% одмора очију), држање трупа, илустративни гестови, манипулативне технике и физички изглед, који директно утичу на такозвани „ефекат ореола“.
Штавише, направила је разлику између јаке и слабе комуникације, истичући да изрази попут „мислим“, „можда“ или „можда“ могу поткопати ауторитет и створити несигурност код клијента. Уместо тога, препоручила је чврст, самоуверен и директан језик који инспирише поверење од првог контакта.
Разговор који позива на трансформацију
Дидактичким, приступачним и практичним стилом, Франсиско Монталво је не само поделио вредне професионалне технике, већ је и позвао све присутне да комуникацију трансформишу у алат за промену. „Повезивање кроз емоције, без занемаривања стратегије, је оно што заиста убеђује“, изјавио је на крају састанка.
Учесници су састанак оценили као обогаћујуће искуство, јер су не само добили знање применљиво у својим пословним активностима, већ и људскију и свеснију визију улоге коју комуникација игра у односима са клијентима.
Овом интервенцијом, комуникатор потврђује своју посвећеност да настави да доприноси развоју стручњака у области продаје и лидерства, кроз комуникацију са сврхом, утицајем и, пре свега, истинском везом.
Франсиско Монталво има диплому из друштвене комуникације и међународни је говорник са више од деценије искуства у саветовању агенција за некретнине и инвеститора.
