Морални терет који носе саветници за некретнине када грађевинске компаније изневере њих и њихове клијенте
Превише пута сам чуо ту причу последњих месеци. Агент за некретнине који је продавао са уверењем, који је веровао у пројекат, који је погледао свог клијента у очи и рекао: „Верујте ми, ово је добра одлука.“ А сада тај исти агент не зна шта да каже, јер грађевинска компанија није испоручила, нико не преузима одговорност, уговори се манипулишу, а рокови се избегавају правним триковима. Клијент који му је веровао - сада га зове гласом који је мешавина разочарања и беса у истој мери.
Оно што тај саветник осећа нема технички назив, али га препознајем: то је посредна срамота која постаје његова. То је терет ношења одговорности која није његова, али коју нико други није спреман да преузме.
Злоупотреба која не доспева у вести
Будимо јасни: у овом сектору постоје грађевинске компаније које не само да пропуштају рокове, што се, уз оправдане разлоге и искрену комуникацију, може разумети. Оно што је неопростиво јесте намерно избегавање: клаузуле састављене да заштите најјачу страну, уговори измењени по вољи, а када се клијент жали, додатак који би требало да буде решење на крају се претвори у још једно одлагање. Постоје грађевинске компаније које потписују уговоре без икакве намере да их испуне, користећи папирологију као тактику одвлачења пажње, а не као истинску обавезу. Клијент, који је једном веровао, који је поново потписао са надом, поново чека. И поново зове саветника.
То није случајност менаџмента. То је културолошка одлука. А та култура штети целој индустрији.
Саветник у средини
Агент за некретнине заузима јединствено место у овом ланцу. Он је тај који гради однос са клијентом, нудећи своје име и реч као неформалну гаранцију да ће све ићи глатко. Он није градитељ, не потписује дозволе, не управља градњом. Али он је први који прима позив када нешто крене по злу — и када грађевинска компанија нестане, остаје сам са оправдано бесним клијентом, без информација и без подршке.
Из мог рада на пружању подршке грађевинским и некретнинским тимовима и компанијама, видео сам шта та стална улога чини особи. Притисак није само професионални: он је емоционалан, он је морални. То је осећај да је ваш интегритет везан за понашање некога ко не дели ваше вредности.
Нека сидра да би се избегло потонуће
Саветницима који пролазе кроз то тешко време, кажем:
Оно што осећаш има смисла. Нелагодност коју доживљаваш није слабост; то је здрав симптом некога ко има етику.
Одвојите оно што је ваше од онога што није. Можете подржавати, управљати и пружати смернице, али нисте одговорни за одлуке које доноси компанија коју не водите. Та граница није изговор - то је оно што вам омогућава да останете корисни.
Комуницирај, чак и ако немаш све. Тишина појачава страх. Искрена порука вреди више од избегавања.
Документујте све. Свако обећање, сваки датум који је договорен, а затим промењен. Не само због правне заштите, већ и због вашег личног мира.
И захтевајте то. Када је непоштовање систематско, имате пуно право да захтевате да особа која је изазвала проблем буде та која ће се њиме бавити.
Позив који више не може да чека
Грађевинским компанијама које се препознају у овим редовима, кажем са поштовањем и чврстином: моћ коју имате над купцима и саветницима је стварна. Коришћење те моћи за избегавање и манипулацију није пословна стратегија – то је ствар карактера. Компаније које опстају су оне које, када нешто крене наопако, имају храбрости да то кажу.
Репутација ове индустрије гради се циглу по циглу, али је одржавају, пре свега, људи који и даље верују да се исплати радити ствари како треба. Хајде да се бринемо о њима.
Препоручена литература:
