Без намере да генерализујем, данас желим да се осврнем на тему која ме занима откако сам се укључио у овај сектор: свеобухватна одговорност у грађевинским компанијама и шта се дешава када је та одговорност упадљиво одсутна.
Тренутак потписивања
Постоји нешто готово церемонијално у закључивању грађевинског уговора. Наздрављају се, уговор се потписује, рукују се. Руководиоци су присутни, пажљиви и посвећени. Инвеститор је уложио своје поверење – и свој капитал – у грађевинску компанију која, у том тренутку, представља обећање, компетентност и поузданост. Све делује чврсто.
Проблем није у том тренутку. Проблем настаје касније, како посао напредује, када се појаве несавршености и стварност извршења почне да се разликује од онога што је обећано за преговарачким столом.
Кад зидови говоре
Цурења која постају очигледна пре испоруке. Зидови који нису уједначени. Завршна обрада која не испуњава договорене спецификације. Лоше изведени планови са пропустима који захтевају скупе преправке у смислу времена и ресурса. Осредња завршна обрада за коју инвеститор на крају преузима одговорност, исправља је и објашњава својим клијентима.
Ово нису хипотетичке ситуације. То је стварност са којом се суочавају многи грађевински предузетници у индустрији, и има каскадне последице: пропуштене датуме испоруке, погођене инвеститоре који су требали да добију своје некретнине у одређеном временском оквиру и репутацију која се тихо урушава, пројекат по пројекат.
Игра са лоптом
Оно што највише боли нису саме мане. У грађевинарству, као и у свакој сложеној индустрији, грешке се дешавају. Оно што заиста открива карактер организације јесте како реагује када нешто крене наопако.
И ту долази до изражаја пракса која, нажалост, није неуобичајена: пребацивање одговорности. Нико не преузима одговорност. Вођа који је потписао уговор делегира наниже; технички тим указује на подизвођача; подизвођач указује на материјале. Усред овог ланца избегавања, инвеститор чека одговоре који или не долазе или стижу упаковани у фразу коју најмање желе да чују: „процењујемо процесе“.
Постоје тренуци који нису за процену. Постоје тренуци за акцију. Разлика између лидера и некога ко једноставно држи лидерску позицију лежи управо у томе што зна када је свако позван да делује.
Цена нестанка
Чврсто верујем у делегирање као суштински алат ефикасног вођства. Али то није синоним за нестајање. Та разлика је фундаментална.
Када руководилац иступи да закључи посао, али нестане када је у питању исправљање грешака свог тима, он не само да изневерава свог клијента: он открива дубоку слабост. Његови поступци показују да је њихово присуство било само за приказ, а не искрено. Да је посвећеност трајала само колико и здравица.
Последице су дубље него што изгледају. Грађевинска компанија може бити ангажована једном, али ако је њен одговор на проблеме био ћутање или избегавање, неће бити друге шансе.
У индустрији у којој се поверење гради споро, али се репутација брзо шири, то је веома висока цена коју треба платити.
Како би требало да изгледа свеобухватна одговорност?
Замислимо другачији сценарио. Грађевинска компанија добија повратне информације о недостацима: цурење откривено током тестирања, завршна обрада која не испуњава спецификације или изузетан архитектонски детаљ. Уместо да започне игру окривљавања, одговорни руководилац сазива релевантне стране, спроводи брзу процену и представља инвеститору конкретан план: шта ће бити исправљено, како и када.
Не општа обећања, већ конкретне и проверљиве обавезе.
Тај гест – једноставан наизглед, трансформативан у пракси – је оно што разликује грађевинску компанију која гради односе од оне која само гради зграде. Јер у овом послу, градња се завршава, али однос, ако се негује, не мора.
Свеобухватна одговорност није апстрактни концепт. Ради се о томе да се појавите. Ради се о суочавању са судбином. Ради се о томе да будете отворени и искрени, чак и када ситуација није идеална. Ради се о разумевању да што брже поправљање штете није пораз: то је највећа демонстрација професионализма која постоји.
Сектор некретнина има огроман потенцијал у нашој земљи, али тај потенцијал почива на једном темељу: поверењу. А поверење се не стиче потписивањем уговора. Оно се стиче, или губи, тиме како реагујемо када нешто не иде по плану.
Ако има времена за лицитирање, преговоре и потписивање, мора бити и времена за одговор.
Препоручена литература:
