Годинама се сматрало да се посао са некретнинама састоји од изградње, продаје станова, вила или уређења парцела.
Међутим, након толико година у овој професији, дошао сам до другачијег закључка: наш прави производ нису квадратни метри; то је поверење које градимо током целог процеса.
Клијент може пронаћи пројекат онлајн, упоредити цене, прегледати планове или чак направити виртуелне туре.
Оно што ћете тешко пронаћи сами јесте расуђивање, искуство и подршка који ће вам омогућити да донесете праву одлуку.
Зато сам увек правио разлику између две услуге које, када раде у хармонији, стварају изванредно искуство за купца.
Прва је услуга коју нуди инвеститор или промотер некретнина. Њихова одговорност је да осмисле добар пројекат, одаберу одговарајућу локацију, пројектују функционалне просторе, користе квалитетне материјале, поштују рокове изградње и испоруче некретнину која испуњава очекивања. Другим речима, они трансформишу идеју у предност за породицу.
Другу услугу нуди саветник за некретнине. Наша улога иде далеко даље од пуког приказивања некретнине. Ми слушамо, анализирамо потребе, идентификујемо ризике, објашњавамо предности и ограничења, пружамо смернице о финансирању, подржавамо вас током целог процеса преговора и остајемо уз вас чак и након потписивања уговора.
Док инвеститор гради некретнине, саветник за некретнине гради поверење.
Када обе стране разумеју своје улоге и раде на истом циљу, клијент добија много више од саме некретнине. Они добијају искуство засновано на четири основна стуба:
Искуство. Године акумулираног знања нам омогућавају да предвидимо ситуације, одговоримо на недоумице и избегнемо скупе грешке.
Анализа
Сваки клијент има различите потребе, буџете и породичне или инвестиционе циљеве. Не постоје универзална решења.
Контекст
Није довољно само објаснити пројекат. Такође морате помоћи клијенту да разуме тржиште, окружење, очекивани повраћај инвестиције, будућу инфраструктуру и могућности које окружују његову инвестицију.
Пратња
Куповина некретнине може бити једна од најважнијих финансијских одлука које породица доноси. Нико не би требало да пролази кроз тај процес осећајући се усамљено.
Када купац схвати ове елементе, рађа се нешто много вредније од продаје: рађа се дугорочни однос.
Видео сам клијенте како се враћају годинама касније да купе другу некретнину, препоручују нас својим породицама или нам једноставно поново указују поверење. Они се не враћају само зато што је некретнина била добра; враћају се зато што се сећају како су били третирани.
Компаније за некретнине или развој које ће направити разлику у наредним годинама неће нужно бити оне које граде или продају највише зграде или оне које највише улажу у оглашавање.
Они ће бити ти који ће бити способни да осмисле незаборавна искуства за своје купце од првог контакта па све до дуго након што им се кључеви предају.
На тржишту где постоји све више пројеката и више опција, права конкурентска предност више неће бити искључиво производ.
Биће то квалитет услуге. Јер на крају људи забораве цену коју су платили, али никада не заборављају поверење које су осетили током процеса. А то поверење је највреднија имовина коју инвеститор и саветник за некретнине могу заједно да изграде.
Препоручена литература:
