Постоје речи које рањају више од тишине. А у временима када је једноставан клик довољан да се донесе суд, чини се да сви носимо судију у џепу. Палац горе или доле постао је нека врста експлицитне реченице. Данас желим да се фокусирам на ту навику која, иако прикривена као мишљење, више троши него што гради: критику.
Пре него што наставим даље, признајем да сам и ја био тамо. Упирао сам прстом, износио мишљења и осуђивао више пута него што бих желео да признам. Једног дана сам се зауставио и питао се: шта ја добијам од овога? Шта градимо говорећи о туђим грешкама? То питање је променило моју перспективу.
Зашто падамо под критику?
Критиковање је лако; разумевање захтева више. Често нам осуђивање даје осећај контроле или супериорности, као да указивањем на туђу грешку можемо сакрити своју. Социјални психолози се слажу да негативна критика произилази из потребе ега: да ојачамо своје самопоштовање умањујући друге.
У свету некретнина, ово је очигледно: колеге дискредитују друге агенте, компаније нападају конкуренцију, клијенти доводе у питање пројекте, а да их не познају. Али ово понашање није јединствено за овај сектор; то је људска природа. Многе критике прикривају несигурност, фрустрацију или завист. Истицање туђих грешака може пружити тренутно олакшање, али нарушава дугорочне односе.
Утицај критике према мишљењу стручњака
Студије из организационе психологије упозоравају да стална критика ствара атмосферу неповерења. Истраживање са Универзитета Вејк Форест открива да они који често критикују имају тенденцију да пројектују сопствено незадовољство, слабећи не само своје односе већ и слику о себи.
У радном окружењу, ова пракса постаје мач са две оштрице: поткопава мотивацију, ствара дистанцу и претвара грешке у извор страха. У нашој индустрији, где је поверење кључно, та цена је превисока.
Како престати да критикујете
Престанак критиковања не значи стално ћутање или игнорисање онога што треба исправити. Ради се о учењу градње. Нуђење мишљења са намером доприноса је веома различито од показивања прстом само да би се уништило. Ево неколико идеја:
Застаните пре него што проговорите. Запитајте се да ли су ваше речи конструктивне или само излаз за вашу фрустрацију.
Претворите критику у предлог. Указивање на то шта није у реду није довољно; нуђење решења је вредније.
Посматрајте себе. Често критикујемо оно што нам ствара нелагоду код нас самих.
Вежбајте емпатију. Ставите се у позицију друге особе: како бисте примили те речи?
Изаберите тишину када је потребно. Није све вредно мишљења.
Сектору некретнина је потребно мање осуђујућих гласова и више ангажованих руку. Негативна критика је елипса која нагриза односе и могућности. Неће бити лако, али је хитно: променимо навику показивања прстом и усвојимо спремност да допринесемо.
На крају крајева, клијенти не купују само некретнине: они купују поверење. А то поверење почиње начином на који разговарамо и опходимо се једни према другима.
