САНТО ДОМИНГО – Планирање путовања је одувек имало одређени ритуални квалитет: отварање претраживача, упоређивање дестинација, провера хотела и прелазак са картице на картицу док узбуђење не преузме контролу. Али овај наизглед непроменљив процес улази у нову фазу. Гуглова вештачка интелигенција трансформише начин на који путници откривају места, чак и пре него што постоје алати за резервацију директно из резултата претраге.
Током своје најновије презентације о заради, компанија је јасно ставила до знања обим промене. Генерални директор компаније Alphabet, Сундар Пичаи, предвидео је да је „ово година када ћете видети да потрошачи заиста могу да користе све ово“, мислећи на увођење искустава заснованих на вештачкој интелигенцији на свим платформама.
Порука је једноставна; инспирација, истраживање и евентуално коначна одлука могу се догодити у истом разговору са претраживачем.
Тражење путовања сада више личи на разговор
Једна од најприметнијих промена је у начину на који се постављају питања. Упити засновани на вештачкој интелигенцији су три пута дужи од традиционалних претрага и често генеришу додатна питања уместо тренутног клика на другу страницу.
Штавише, технолошки напредак омогућава компанији Google да боље разуме шта корисници заиста желе. Филип Шиндлер, шеф одељења за услуге у Google-у, објаснио је да је побољшано тумачење намере „значајно проширило нашу могућност приказивања огласа на дужим и сложенијим претрагама које је раније било тешко монетизовати“.
Преведено у стварни свет, путник може прећи са нејасне идеје, попут „мирних плажа у марту“, на готово комплетан план путовања у оквиру истог дигиталног разговора.
Мање кликова, више одлука унутар претраживача
Ово ново понашање означава тиху промену за туристичку индустрију. Док је организовање путовања раније подразумевало вишеструке претраге летова, хотела и активности , сада једна сесија може да реши велики део плана путовања. Ово мења конкуренцију за видљивост и редефинише начин на који брендови привлаче пажњу путника.
Иако је Гугл већ представио прототипове способне да олакшају куповину засновану на вештачкој интелигенцији, инфраструктура је још увек у развоју. Међутим, обавеза је јасна: компанија планира да инвестира између 175 и 185 милијарди америчких долара до 2026. године како би ојачала своје технолошке капацитете, што је знак стратешког значаја вештачке интелигенције за њену будућност.
Резултат је сценарио у којем би се процес истраживања – фаза у којој се рађају многа путовања – могао све више померати ка Гугловом екосистему.
Оно што нам ова транзиција оставља је идеја коју је тешко игнорисати, савршена за размишљање током викенда: следеће путовање вероватно неће почети на аеродрому или у агенцији... већ у разговору са вештачком интелигенцијом.
Препоручена литература:
