Согласно исследованию, проведенному консалтинговой фирмой Reputation Lab и представленному на конференции ABA на основе более чем 27 600 отзывов потребителей, банковский сектор Доминиканской Республики по репутации уступает только сектору Гондураса
САНТО-ДОМИНГО. – Доминиканские банки занимают второе место среди тех, которые наиболее высоко ценятся потребителями в Латинской Америке и США, исходя из позитивного восприятия общественностью таких аспектов, как финансовые показатели, социальная ответственность и честность, согласно исследованию RepCore® Banking 2026, разработанному международной консалтинговой фирмой Reputation Lab и представленному совместно с Ассоциацией банков Доминиканской Республики (ABA).
Согласно исследованию, проведенному в период с февраля по начало марта этого года, банковский сектор Доминиканской Республики уступает только сектору Гондураса, который занимает второе место в регионе по репутации, за ним следуют Никарагуа и Сальвадор (третье и четвертое места соответственно).
Результаты были представлены Фернандо Прадо и Натальей Аренсаной, партнерами Reputation Lab, при содействии Leaderworld Corporate Affairs в рамках встречи, в которой также приняли участие руководители ABA во главе с ее президентом Розанной Руис; Памелой Кастильо, директором по коммуникациям и маркетингу, и Мануэлем Гонсалесом, техническим директором.
В ходе мероприятия Арензана пояснил, что этот анализ, основанный на более чем 27 600 отзывах потребителей, оценивает 137 организаций в 19 странах и относит банковский сектор Доминиканской Республики к умеренному уровню репутации, явно выше среднего показателя по Латинской Америке.
«Доминиканский банковский сектор пользуется относительно сильной репутацией в латиноамериканском контексте, что является значительным конкурентным преимуществом. Однако сектору необходимо продолжать совершенствовать свою способность соответствовать ожиданиям общества», — заявил Арензана.
В этой связи он добавил, что отмечает улучшение восприятия банками со стороны доминиканских потребителей по таким критериям, как «лидерство»
«Уважаемый», «международный», «этичный» или «репутация» по сравнению с восприятием этого сектора в других странах Латинской Америки или в Соединенных Штатах.
Исследовательница также пояснила, что критерии, связанные с социальным воздействием и этическим поведением, по-прежнему имеют решающее значение для формирования репутации. «В Доминиканской Республике на социальные обязательства и честность приходится 45,1% репутации сектора, что подтверждает важность этих факторов, хотя и с несколько меньшим весом, чем в среднем по региону», — пояснила она.
Памела Кастильо, директор по коммуникациям и маркетингу Американской банковской ассоциации (ABA), со своей стороны заявила, что эти результаты отражают не только позиционирование сектора, но и важность дальнейшего укрепления доверия пользователей как основы для устойчивого развития банковской сферы.
«Репутация строится на опыте и восприятии клиентов, поэтому ее роль имеет решающее значение для развития и конкурентоспособности финансовой системы», — добавил Кастильо.
В том же ключе, оценив значимость этих результатов, Фернандо Прадо, партнер Reputation Lab, отметил, что репутация является движущей силой общественной поддержки и создания ценности. Он уточнил, например, что в стране увеличение показателя репутации RepScore на пять пунктов, который измеряет степень восхищения, уважения и доверия, которое организация получает от общественности, означает значительное повышение репутации
Это приводит к увеличению намерения рекомендовать продукт третьим лицам на 4,3 процентных пункта.
Что касается последнего элемента, Прадо отметил, что доминиканские банки демонстрируют уровень поддержки выше регионального среднего по таким ключевым показателям поведения, как рекомендации, готовность работать в организации и принятие ее присутствия в сообществе.
О компании Reputation Lab
Reputation Lab — это международная компания, специализирующаяся на управлении корпоративной репутацией и другими нематериальными активами компаний, организаций и стран, в которой работают ведущие специалисты в области анализа и управления репутацией.
В исследовании оцениваются 25 характеристик банков, сгруппированных в четыре основные области: продукты и услуги, социальная ответственность, честность и лидерство, причем каждая из них получает вес в зависимости от ожиданий пользователей на каждом рынке.
Рекомендуемая литература:
