일반화하려는 의도는 아니지만, 오늘 저는 제가 이 분야에 발을 들인 이후로 줄곧 관심을 가져온 주제, 즉 건설 회사의 포괄적 책임과 그 책임이 명백히 부재할 때 발생하는 문제에 대해 이야기하고자 합니다.
서명하는 순간
건설 계약을 체결하는 데에는 거의 의식과 같은 분위기가 있습니다. 건배를 하고, 계약서에 서명하고, 악수를 나눕니다. 책임자들이 모두 참석하여 경청하고 헌신적인 모습을 보입니다. 개발업자는 그 순간 장래가 유망하고, 역량이 뛰어나며, 믿을 만하다고 여겨지는 건설 회사에 신뢰와 자본을 투자합니다. 모든 것이 견고해 보입니다.
문제는 그 순간에 있는 것이 아닙니다. 문제는 나중에 작업이 진행되면서 불완전한 부분이 드러나고, 실제 실행 과정이 협상 테이블에서 약속했던 내용과 달라지기 시작할 때 발생합니다.
벽이 말할 때
완공 전에 드러나는 누수. 수직이 맞지 않는 벽. 합의된 사양을 충족하지 못하는 마감재. 누락된 부분이 많아 시간과 자원을 낭비하는 재작업이 불가피한 부실한 설계. 결국 개발업체가 책임을 지고, 수정하고, 고객에게 설명해야 하는 조악한 마감재.
이러한 상황은 가상이 아닙니다. 이는 업계의 많은 개발업체들이 직면하고 있는 현실이며, 납기 지연, 특정 기간 내에 부동산을 인도받기로 했던 투자자들의 피해, 그리고 프로젝트별로 조용히 훼손되는 평판 등 연쇄적인 결과를 초래합니다.
공놀이
가장 고통스러운 것은 결함 그 자체가 아닙니다. 건설업을 비롯한 모든 복잡한 산업에서 실수는 발생합니다. 조직의 진정한 본성은 문제가 발생했을 때 어떻게 대응하는가에 드러납니다.
그리고 불행히도 흔히 볼 수 있는 관행, 즉 책임 전가가 여기서 드러납니다. 아무도 책임을 지지 않습니다. 계약서에 서명한 책임자는 책임을 하청업체에 떠넘기고, 기술팀은 하청업체를 탓하고, 하청업체는 자재를 탓합니다. 이러한 책임 회피의 사슬 속에서 개발자는 답을 기다리지만, 답은 오지 않거나, 듣기 싫은 말, 즉 "프로세스를 검토 중입니다"라는 말로 끝맺습니다.
평가의 시간이 아니라 행동의 시간이 있습니다. 진정한 리더와 단순히 리더십 직책을 맡은 사람의 차이는 바로 언제 행동해야 할지 아는 데 있습니다.
사라지는 데 드는 비용
저는 위임이 효과적인 리더십의 필수적인 도구라고 굳게 믿습니다. 하지만 위임한다고 해서 완전히 사라지는 것은 아닙니다. 이 차이를 명확히 구분하는 것이 중요합니다.
임원이 계약을 성사시키기 위해 나서면서도 팀의 실수를 바로잡는 데에는 나서지 않는다면, 단순히 고객을 실망시키는 것 이상의 심각한 약점을 드러내는 것입니다. 그들의 행동은 진정성이 없는 보여주기식 행동이었으며, 진정한 헌신은 건배하는 순간만 지속되었음을 보여줍니다.
그 결과는 겉으로 보이는 것보다 훨씬 심각합니다. 건설 회사는 한 번 고용될 수는 있겠지만, 문제에 대해 침묵하거나 회피하는 태도를 보였다면 두 번째 기회는 없을 것입니다.
신뢰는 천천히 쌓이지만 평판은 빠르게 퍼지는 업계에서 이는 매우 큰 대가입니다.
포괄적 책임이란 어떤 모습이어야 할까요?
다른 시나리오를 상상해 봅시다. 건설 회사가 하자 사항에 대한 피드백을 받았습니다. 예를 들어 시험 중 누수가 발견되었거나, 마감이 사양을 충족하지 못했거나, 건축 디테일이 미흡한 경우입니다. 책임자는 서로 책임을 전가하는 대신 관련 당사자들을 소집하여 신속하게 평가를 실시하고, 개발업체에 구체적인 수정 계획을 제시합니다. 즉, 무엇을, 어떻게, 언제 수정할 것인지를 명시하는 것입니다.
막연한 약속이 아니라, 구체적이고 검증 가능한 약속입니다.
겉보기엔 단순하지만 실질적으로는 혁신적인 그 행동이야말로 단순히 건물만 짓는 건설회사와 관계를 중시하는 건설회사를 구분 짓는 요소입니다. 건설업에서는 건설은 끝나지만, 잘 가꾸어 나간다면 관계는 영원히 지속될 수 있기 때문입니다.
포괄적 책임이란 추상적인 개념이 아닙니다. 그것은 바로 나타나는 것입니다. 현실을 직시하는 것입니다. 상황이 이상적이지 않더라도 솔직하고 정직하게 대처하는 것입니다. 또한, 피해를 최대한 빨리 복구하는 것이 패배가 아니라 최고의 전문성을 보여주는 행위라는 것을 이해하는 것입니다.
우리나라 부동산 시장은 엄청난 잠재력을 가지고 있지만, 그 잠재력은 단 하나의 토대, 바로 신뢰에 달려 있습니다. 그리고 신뢰는 계약서에 서명하는 것만으로 얻어지는 것이 아닙니다. 계획대로 일이 진행되지 않을 때 우리가 어떻게 대처하느냐에 따라 얻어지거나 잃게 되는 것입니다.
입찰, 협상, 계약 체결에 시간이 있다면, 답변할 시간도 있어야 합니다.
추천 도서:
