예르미스 페냐 지음
El Inmobiliario 특별판
수년 동안 에어비앤비가 여행 방식을 완전히 바꿔놓을 것이라는. 그리고 실제로 그렇게 되었습니다. 하지만 이제 흥미로운 부분이 나옵니다. 호텔들은 정말로 경쟁에서 지고 있는 걸까요, 아니면 우리가 생각했던 것보다 더 잘 적응하고 있는 걸까요?
관광 산업은 조용한 혁명을 겪고 있습니다. 예전에는 호텔과 휴가용 임대 숙소 훨씬 더 복잡한 고민에 빠지게 되었습니다. 진정으로 훌륭한 여행 경험이란 무엇인가라는
한편으로, 에어비앤비는 숙박업을 민주화했습니다. 이제 누구나 자신의 집을 사업으로 전환하여 더욱 개인화된 숙박 경험을 제공하고 현지인처럼 살아볼 수 있게 되었습니다. 이는 판도를 바꾸는 혁신입니다.
하지만… 호텔은 어떻게 하죠?
많은 사람들이 에어비앤비가 기존 숙박업체들을 밀어낼 것이라고 생각했지만, 사실은 대형 숙박업체들이 이 점을 주목했고, 실제로 매우 좋은 성과를 거두었습니다.
에어비앤비 같은 호텔: 점점 더 많은 호텔들이 아늑한 분위기, 주방이 딸린 아파트, 집처럼 편안한 공간을 제공하고 있다는 사실을 눈치채셨나요? 이는 결코 우연이 아닙니다.
프리미엄 서비스의 귀환: 아무리 훌륭한 에어비앤비 숙소라도 결코 따라올 수 없는 한 가지가 있습니다. 바로 전문적인 서비스입니다. 룸서비스, 연중무휴 24시간 지원, 그리고 모든 것이 완벽한 경험을 위해 설계되었다는 사실에서 오는 안심감까지.
그렇다면 신뢰성은 어떨까요?에어비앤비에 대한 끔찍한 경험담을 들어보셨거나 직접 겪어보신 적이 있을 겁니다. 갑작스러운 예약 취소, 실제와 다른 사진, 가장 필요할 때 나타나지 않는 호스트 등등 말이죠. 하지만 호텔은 어떤 서비스를 기대할 수 있는지 정확히 알 수 있습니다.
여기서부터 흥미로워집니다…
호텔들이 에어비앤비의 장점을 도입하고, 에어비앤비 또한 프리미엄 경험과 전문적으로 관리되는 숙소를, 관광 산업은 어디로 향하고 있는 것일까요?
제 입장은 분명합니다. 둘 중 하나를 선택하는 문제가 아니라, 두 세계의 융합에 관한 문제입니다.
미래의 숙박업은 호텔의 소멸이나 에어비앤비의 지배를 의미하는 것이 아닙니다. 오히려 두 모델이 융합되어 더욱 유연하고 개인 맞춤형이며 최고의 서비스를 제공하는 새로운 형태로 발전할 것입니다.
그러니 다음번에 여행을 예약할 때는 스스로에게 물어보세요. 현지인처럼 여행하고 싶은가요, 아니면 흠잡을 데 없는 서비스를 받고 싶은가요? 그리고 두 가지 모두를 누릴 수 있다면 어떨까요?
이 글의 저자는 건축가이자 건설 사업가이며, 포브스 비즈니스 위원회 회원입니다.
