가장 생산적인 인재가 가장 먼저 사라질 때
재무 보고서에 나타나지 않는 손실이 있습니다. 예산에도 반영되지 않고, 대시보드에 알림도 뜨지 않으며, 발생해도 긴급 회의가 소집되지 않습니다. 하지만 이는 부동산 회사가 겪을 수 있는 가장 값비싼 손실 중 하나입니다. 바로 여전히 팀의 일원인 사람을 잃는 것입니다.
보이지 않는 요원에게 정확히 그런 일이 일어납니다.
우리가 말하는 건 까다로운 직원이나 생산성이 낮은 직원이 아닙니다. 항상 제일 먼저 출근하고, 가장 많은 계약을 성사시키며, 아무것도 요구하지 않는 직원입니다. 묵묵히 팀을 지원하고, 누구보다 업무 과정을 잘 아는 그런 직원 말입니다. 그러다 어느 날 갑자기, 아무런 제안도 하지 않고, 의견도 내놓지 않고, 신경도 쓰지 않게 됩니다. 당장은 눈치채지 못할 수도 있습니다. 왜냐하면 실적은 그대로이기 때문입니다. 하지만 무언가 중요한 것이 사라진 것입니다.
침묵은 동의가 아닙니다. 그것은 하나의 신호입니다
보이지 않는 존재는 태어날 때부터 침묵을 지킨 것이 아닙니다. 어느 순간, 그는 목소리를 내려고 노력했습니다. 뭔가 잘못되고 있는 것을 지적하고, 성장할 기회를 달라고 요청하고, 변화를 제안했습니다. 하지만 그가 직접적이든 암묵적으로든 받은 반응은 그런 시도를 받아들일 여지가 없다는 것이었습니다. 그래서 그는 배웠고, 침묵을 지켰습니다.
그 침묵은 부동산 조직에서 가장 간과되는 증상입니다.
저는 한 컨설턴트의 사례를 기억합니다. 그는 회사에서 최고의 실적을 내는 동시에 최고의 인재를 채용하는 전문가였습니다. 수년간 그는 인정이나 요란한 소리를 하지 않고, 어떤 조건도 내세우지 않고 묵묵히 결과를 만들어냈습니다. 마침내 그가 회사 내에서 승진을 원하며 제대로 작동하지 않는 조직 문화에 대해 솔직한 의견을 제시했을 때, 돌아온 대답은 단호하고 간결했습니다. "마음에 안 들면 떠나."
그리고 그는 떠났다.
하지만 제가 계속 스스로에게 묻는 질문은 그가 왜 떠났느냐가 아닙니다. 만약 대응이 달랐다면 어떻게 되었을까 하는 것입니다. 누군가 "그렇게 말씀해 주셔서 감사합니다. 이야기 좀 나눠보죠."라고 말했다면 어땠을까요? 그의 오랜 충성과 생산성에 대해 문을 닫아버리는 대신 진솔한 대화를 나눌 기회가 주어졌다면 어땠을까요? 그 컨설턴트는 단순히 회사에 남아있었던 것이 아니라, 성장하고, 다른 사람들을 훈련시키고, 자신의 역량을 더욱 확장했을 것입니다. 그 회사는 그의 생산성뿐만 아니라 지식, 인맥, 그리고 타고난 리더십까지 확보할 기회를 놓친 것입니다.
잃어버린 것은 에이전트가 아니었습니다. 진정한 성장 가능성을 제공하는 긍정적인 문화를 구축할 기회였습니다.
리더가 보지 못하는 것, 그리고 회사가 측정하지 않는 것
최고의 실적을 내는 직원이 떠나면 회사는 매출 감소를 집계합니다. 하지만 남은 직원들 사이에 남는 메시지는 집계하지 않습니다. 바로 "여기서는 당신의 한계가 당신의 생산성이 아니라, 당신이 될 수 있는 모습에 있다"는 것입니다.
그 메시지는 굳이 소리 내어 말할 필요가 없습니다. 느껴지는 것이니까요. 그리고 그 메시지는 목격하는 모든 사람의 행동을 조용히 형성합니다.
통합 코칭은 '보이지 않는 것은 기억할 수 없다'는 근본적인 전제에 기반합니다. 결과만 보고 사람을 보지 않는 리더는 겉으로는 성과를 내지만 내면적으로는 지쳐버린 팀을 만들게 됩니다.
모든 부동산 조직이 스스로에게 던져야 할 질문은 팀의 총 계약액이 아니라, 팀원들이 진실을 말하는 데 얼마나 확신을 갖고 있는가입니다.
보이지 않는 존재는 갑자기 사라지지 않기 때문입니다. 서서히 사라져 가죠. 그리고 마침내 사라졌을 때, 회사는 왜 미리 알아채지 못했는지 의아해하는 경우가 많습니다.
답은 거의 항상 거기에 있었다.
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