컨설팅 회사인 레퓨테이션 랩이 27,600건 이상의 소비자 평가를 바탕으로 개발하여 미국은행협회(ABA)에서 발표한 연구에 따르면, 도미니카 공화국 은행 부문은 평판 면에서 온두라스에 이어 두 번째로 높은 순위를 기록했습니다
산토도밍고 - 국제 컨설팅 회사인 레퓨테이션 랩(Reputation Lab)이 도미니카 공화국 은행협회(ABA)와 공동으로 개발한 'RepCore® Banking 2026' 연구에 따르면, 도미니카 공화국 은행들은 재무 성과, 사회적 책임, 청렴성 등 여러 측면에 대한 대중의 긍정적인 인식을 바탕으로 중남미와 미국에서 소비자들이 가장 높이 평가하는 은행 2위를 차지했습니다.
올해 2월부터 3월 초까지 실시된 조사에 따르면, 도미니카 공화국의 은행 부문은 온두라스에 이어 지역에서 두 번째로 높은 평판을 얻었으며, 니카라과와 엘살바도르가 각각 3위와 4위를 차지했습니다.
이번 결과는 Reputation Lab의 파트너인 페르난도 프라도와 나탈리아 아렌사나가 Leaderworld Corporate Affairs의 조율 하에 발표했으며, ABA의 로산나 루이스 회장, 파멜라 카스티요 커뮤니케이션 마케팅 이사, 마누엘 곤살레스 기술 이사를 비롯한 임원진이 참석한 회의에서 공개되었습니다.
이 행사에서 아렌자나는 27,600건 이상의 소비자 리뷰를 기반으로 한 이번 분석이 19개국 137개 기관을 평가한 결과 도미니카 공화국 은행 부문이 중남미 평균보다 훨씬 높은 중간 수준의 평판을 보였다고 설명했습니다.
아렌자나는 "도미니카 공화국 은행 부문은 라틴 아메리카 내에서 비교적 높은 평판을 누리고 있으며, 이는 상당한 경쟁 우위 요소입니다. 하지만 은행 부문은 사회적 기대에 부응하는 능력을 지속적으로 향상시켜야 합니다."라고 밝혔습니다.
그는 이와 관련하여 도미니카 공화국 소비자들이 은행의 "리더십"과 같은 속성에 대해 긍정적으로 인식하고 있다는 점을 강조했습니다
다른 라틴 아메리카 국가나 미국에서 해당 분야에 대한 인식과 비교했을 때, "존경받는", "국제성", "윤리적 행동" 또는 "실적" 측면에서 우수합니다.
연구원은 또한 사회적 영향과 윤리적 행동과 관련된 기준이 평판 구축에 여전히 중요하다고 설명했습니다. "도미니카 공화국에서는 사회적 책임과 청렴성이라는 요소가 해당 부문 평판의 45.1%를 차지하며, 이는 지역 평균보다는 약간 낮지만 이러한 요소들의 중요성을 확인시켜 줍니다."라고 그녀는 설명했습니다.
ABA의 홍보 및 마케팅 담당 이사인 파멜라 카스티요는 이러한 결과가 은행 부문의 위상을 반영할 뿐만 아니라 은행업의 지속 가능한 발전을 위한 기반으로서 사용자 신뢰를 지속적으로 강화하는 것이 얼마나 중요한지를 보여준다고 밝혔습니다.
"평판은 고객의 경험과 인식에 기반하기 때문에 금융 시스템의 발전과 경쟁력에 있어 매우 중요한 역할을 합니다."라고 카스티요는 덧붙였다.
같은 맥락에서, 레퓨테이션 랩의 파트너인 페르난도 프라도는 이러한 연구 결과의 중요성을 평가한 후, 평판이 대중의 지지와 가치 창출의 원동력이라고 지적했습니다. 그는 예를 들어, 해당 국가에서 기업의 평판 지표인 렙스코어(RepScore)가 5점 상승하는 것은 평판이 크게 향상됨을 의미한다고 설명했습니다. 렙스코어는 기업이 대중으로부터 받는 존경, 존중, 신뢰의 정도를 측정하는 지표입니다
소비자 입장에서 이는 타인에게 추천하려는 의향이 4.3포인트 증가하는 것으로 해석됩니다.
마지막 요소와 관련하여 프라도는 도미니카 은행들이 추천, 해당 기관과의 협력 의지, 지역 사회에서의 존재 수용도와 같은 주요 행동 측면에서 지역 평균 이상의 지지 수준을 보이고 있다고 언급했습니다.
레퓨테이션 랩 소개
레퓨테이션 랩은 기업 평판 및 기업, 조직, 국가의 기타 무형 자산 관리를 전문으로 하는 국제적인 기업으로, 평판 분석 및 관리 분야의 선구적인 전문가들을 보유하고 있습니다.
본 연구는 은행의 25가지 속성을 평가하며, 이는 상품 및 서비스, 사회적 책임, 청렴성, 리더십의 네 가지 주요 영역으로 분류되고, 각 속성은 각 시장 사용자들의 기대치를 기반으로 가중치를 부여받습니다.
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