놀랍지도 않아요. 매일같이 보는 현상이니까요. 최근 몇 년 동안 저희 프로젝트에서 눈에 띄는 변화가 있었는데, 그 변화가 수치상으로는 이제 막 반영되기 시작했어요. 점점 더 많은 주택이 여성을 공동 서명자가 아닌, 주 구매자로 내세워 계약되고 있습니다.
공동 대출의 수혜자가 아닌, 주 대출자로서 말입니다. 신용도 분석을 마치고 이미 결정을 내린 전문직 여성, 사업가, 임원들이 바로 그들입니다. 그리고 이들은 일관되게 상환 기한을 가장 적게 지키는 사람들입니다.
이번 주에 부동산 정보 사이트인 Inmobiliare에서 건설 현장에서 제가 목격한 것과 일치하는 통계를 읽었습니다. FOVISSSTE에 따르면 멕시코에서는 여성이 주택 담보 대출 상환 능력이 가장 뛰어난 것으로 나타났습니다.
이들은 연체율이 낮고, 지원 프로그램 이용률도 낮습니다. 그리고 현재 전체 주택 소유자의 34%를 차지하고 있는데, 이는 10년 전 10%에도 미치지 못했던 수치입니다.
이것은 성별에 대한 관찰이 아닙니다. 시장의 현실입니다. 그리고 시장의 현실로서, 이는 해당 분야가 제품을 설계하고, 자금 조달 구조를 만들고, 제품이나 서비스를 홍보하는 방식을 바꿔야 합니다.
하지만 현실은 그렇지 않습니다. 대부분의 부동산 마케팅은 여전히 남편이 재정적 의사결정권을 가진 부부를 대상으로 합니다. 조감도에는 전형적인 가족 모습이 그려져 있고, 분양 사무실은 아내가 마감재에 대한 의견을 제시하고 남편이 시세 차익에 대해 묻는 식의 대화가 오가도록 설계되어 있습니다. 분양 설명회에서는 투자 수익률, 구조, 시장 상황 등을 마치 특정 유형의 구매자만이 이해하는 것처럼 이야기합니다.
한편, 가장 높은 수익을 내고, 연체율이 가장 낮으며, 시장 점유율 증가 속도가 가장 빠른 고객층은 구매 경험에서 제대로 대변되지 못한다고 느낍니다. 이는 놓쳐버린 기회입니다.
저는 단순히 분홍색 마감이나 감성 마케팅으로 '여성을 위한' 제품을 만들자는 게 아닙니다. 비즈니스 인텔리전스에 관한 이야기입니다. 이상적인 신용 프로필이 특정한 특징, 즉 높은 상환 능력, 낮은 연체율, 정보에 입각한 구매 결정을 특징으로 한다는 것을 알고 있다면, 제품, 커뮤니케이션, 그리고 판매 프로세스는 이러한 특징을 반영해야 합니다. 정치적 올바름 때문이 아니라, 수익성을 위해서 말입니다.
똑똑한 개발자는 이상적인 고객을 염두에 두고 디자인합니다. 그리고 오늘날 데이터는 그 고객이 누구인지 명확하게 보여줍니다. 문제는 업계가 그 데이터를 있는 그대로 받아들이고 그에 따라 행동할 의지가 있느냐는 것입니다.
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