산토도밍고 은행감독청(SB)이 발표한 2025년 은행 부문 디지털화 순위' 에 따르면, 금융중개기관(FIE)의 모바일 애플리케이션이 사용자들이 가장 선호하는 채널로 77%의 사용률을 보였다.
앱 사용률은 67%에서 77%로 10%포인트 증가하여 ATM을 제치고 가장 많이 사용되는 대체 채널이 되었습니다. 다만 ATM 사용률은 2024년 대비 5%포인트 증가하여 올해에도 73%를 유지했습니다.
연구에 따르면, 이러한 애플리케이션 사용량 증가는 은행 고객들이 해당 채널에 대해 (91%)와 밀접한 관련이 있습니다.
이는 대체 채널의 활용 덕분에 18세에서 44세 사이의 사용자 중 약 16%가 지점을 방문하지 않고도 최소 5개월 동안 금융 상품 및 서비스를 이용할 수 있었다는 점을 강조합니다.
그보다 적은 비율로 사용자들은 온라인 뱅킹 (38%) , 은행 하위 대리점(24%), 텔레서비스 또는 텔레뱅킹(16%), 국제 전자 지갑(13%), 국내 전자 지갑(9%)을 이용합니다.
보고서에 따르면, 디지털 온보딩 지침 011/22 덕분에 현재까지 약 150만 건의 금융 상품이 디지털 채널을 통해 판매되었습니다. 이 중 100만 건은 디지털 저축 계좌로 , 전체 판매 건수의 70%를 차지합니다. 이러한 성과는 기술 도입뿐 아니라 디지털화가 금융 포용성을 증진하고 더욱 신속하고 편리한 금융 서비스를 제공하는 데 긍정적인 영향을 미치고 있음을 보여줍니다.
반면, 금융기관의 67%는 다중 인증 및 생체 인식 기술을 도입하여 특히 모바일 애플리케이션에서 주요 인증 방식으로 자리 잡았으며, 이는 디지털 채널 보안의 핵심 요소입니다.
이와 유사하게, 거의 70%의 기관이 플랫폼에 API 연결을 갖추고 있어 향후 구현 및 오픈 뱅킹에 대한 개방성 증대 측면에서 상당한 진전을 보여주고 있습니다.
이 그룹 중 33%는 이미 외부 목적으로 이를 사용하고 있으며, 주로 요금 정보, 접속 지점 위치 또는 통계 데이터 등을 제3자와 공유하는 데 사용합니다.
인정 행위
SB는 기관 관계자들이 디지털 전환에서 뛰어난 성과를 달성한 금융 기관을 표창하는 행사에서 이 보고서의 다섯 번째 버전을 발표했습니다.
이 행사에서 알레한드로 페르난데스 W. 은행감독청장은 최근 몇 년간 금융 시장이 겪은 심오한 변화를 강조하며, 이러한 변화 덕분에 디지털화가 현실화되어 수백만 명의 일상생활에 자리 잡게 되었다고 언급했습니다.
“은행감독청은 분석적이고 전략적인 접근 방식을 통해 이 과정을 지원해 왔습니다. 지난 5년간 금융 시스템 이용자와 감독 대상 기관인 여러분 모두로부터 귀중한 정보를 수집했습니다. 이러한 노력의 결과로 도미니카 은행 부문 디지털화 순위가 만들어졌습니다. 이 순위는 은행 부문의 진전을 측정할 뿐만 아니라 금융 기관의 디지털 전략을 수립하고 서비스 제공의 지속적인 개선을 촉진하는 도구입니다.”라고 그는 밝혔습니다.
이번 행사에서 금융 및 디지털 전환 분야에서 20년 이상의 경력을 쌓은 스페인 전문가 마르타 에차리가 디지털화와 미래 은행업의 전망에 대한 기조연설을 했습니다.
